Ralf Hennings

Planung und Analyse der telefonischen Kundenbetreuung für das In- und Ausland. Erstellung und Pflege interner und externer Reporte und Auswertungen. Koordination und Abstimmung mit Dienstleistern und Partnern Steuerung und Sicherung der täglichen Erreichbarkeiten im Kundenservice.

• Bedarfsorientierte Personaleinsatz-planung und Kapazitätsmanagement für unterschiedliche Projekte, • Analyse und Reporting, • Prozess-kontrolle und Prozessoptimierung

- Termindisposition und Terminkoordination für Kundenberatungen und Duschinstallationen - Kaufmännische Sachbearbeitung

• Erstellen des Backoffice Gesamtreportings • Erstellen und Pflegen des Backoffice Gesamturlaubplanes • Kontrolle und Steuerung der Gesamteinsatz- planung für 87 Mitarbeiter • Koordination, Analyse und Kontrolle der Bearbeitung der eingesetzten Outsourcer • Prozessoptimierung beim White- und E-Mail Dokumentenfluss • Support bei MS-Excel und MS-Wordproblemen • Erstellen und Pflegen der Backoffice Briefvorlagen

Erstellung und Analyse des Gesamtreportings, Personaleinsatzplanung für 75 Mitarbeiter, Erstellen der Forecasts, Abstimmung und Koordination mit den Outsourcing-Partner, Errechnung der quantitativen Zielerreichung der Telefonagenten, Überwachen und Analysieren der Schichtpläne und des erreichten Servicelevels

Telefonische Kundenberatung und Kundenbetreuung zu Tarifen und Diensten, bei technischen Fragen, sowie zu Fragen zur Rechnungsstellung und zu Rechnungspositionen, Telefonische Antragsannahme