Ralf Hoch

• Disziplinäre und fachliche Mitarbeiterführung von 4 Managern und 47 Mitarbeitern • Implementierung Servicereporting und KPI-Dashboard • Verantwortlich für das Integrationsprojekt STERIS / CANTEL im Bereich Service • Entwicklung und erfolgreiche Einführung neuer Serviceverträge, Abdeckung installierte Basis von 37% auf 61% gesteigert, Umsatz von 1,9M€ auf 3M€ • Steigerung Servicevertragsumsatzes um 13% auf 8M€ • Einführung Enterprise Lean Sigma in die Service Organisation

Disziplinäre und fachliche Mitarbeiterführung Einführung von Enterprise Lean Sigma in die Service Organisation Strukturelle Umorganisation des Customer Service zur Effizenzsteigerung, Kosteneinsparungen und Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Leitung der Bereiche Field Service, Vertrieb von Consumable & Parts und des Technischen Sales Supports

Geschäftsfeld: Druck-,Druck/Spende- und Labelling Systeme, Mobile Geräte, Consumables, Track & Trace: Hauptaufgaben: • IT Management & Strategie • Internationales Projekt Management • Disziplinarische fachliche Mitarbeiterführung • SW Application development • Internationales Service Partner Management • Business Development & Strategie für Track & Trace Lösungen • Service Management • System Integration Services • Angebots- und Vertragsmanagement

Director Service & SW Application Develoment EMEA: Business: Print, Print & Apply, Labelling Tasks: Budget responsibility, Business development of Track & Trace Solutions, Strategy, Process and contract Mgt, International Project Management, SW Application Development, Leadership and Development of Manager & Employees, Prposal Management, System Integration Services

Geschäftsfeld: People & Car access Systeme • Budget Planung • Einführung einer globalen Service Organisation • Einführung Service Management System und technisches Support Center • Business Development • Disziplinarische und fachliche Mitarbeiterführung und Entwicklung • Prozessoptimierung zentrales Reparaturzentrum

Geschäftsfeld: Banken- und Handelssysteme, Cash Management • Budgetverantwortung für 10 Länder (50 M€ Umsatz) • Aufbau internationaler IT Service Organisationen (Europa und Asien) • Internationales Projekt Management • Internationales Angebots- und Vertragsmanagement • Internationales Rollout Management von CRM & Servicesystemen (Europa) • Autorisierung und Zertifizierung von IT Service Partnern • Aufbau von Landesgesellschaften in Asien und Europa

Geschäftsfeld: Globale IT Services • Sicherstellung weltweiter Serviceverfügbarkeit (Banking und Retail Systeme) • Produkt-, Service- und Qualitätsmanagement • Sicherstellung der Profitabilität der Service Organisationen • Internationales Eskalations- und Krisenmanagement

Disziplinäre & fachliche Leitung eines Service Teams (20 MA) Personalentwicklung Projektmanagement Angebotsmanagement Rechnungs- und Ferderungsmanagement Kundenmanagement