Ralf Schürmann

Angestellt, Prozessmanager, BWI GmbH - IT für Deutschland
München, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

General Management
Prozessmanagement
Projektmanagement
ITIL
Service
IT Service Management
Reporting
Service Delivery Management
IT Infrastructure Library
Risikomanagement
Prozessentwicklung
Geschäftsprozesse

Werdegang

Berufserfahrung von Ralf Schürmann

  • Current 2 years and 11 months, since Jul 2023

    Prozessmanager

    BWI GmbH - IT für Deutschland

  • 1 year and 3 months, Mar 2022 - May 2023

    Prozessmanager

    Atos IT Solutions and Services GmbH Germany

    Prozessmanager „Managed Server“ Service Lifecycle: von Vorbereitung, Server-Aufbau und Betrieb bis Deinstallation mit Fokus auf Continual Service Improvement und Identifikation von Automatisierungspotentialen. Planen und Projektmanagement (auch Agile / Scrum) von Verbesserungsprojekten. Erstellen von Analysen und Festlegen von Baselines. Definieren und Berichten von kritischen Erfolgsfaktoren und KPIs.

  • 4 years, Mar 2018 - Feb 2022

    Account Recovery Manager

    Atos IT Solutions and Services GmbH Germany

    De-Eskalationsmanagement zum Kunden als auch intern: Hilfe mittels eines Assessments, bei der Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen und der Implementierung eines Improvement-Planes („back-to-green“). Neue Accounts werden bei der Implementierung der Account Governance angeleitet.

  • 2 years and 6 months, Sep 2015 - Feb 2018

    Manager SDM Operation

    Atos IT Solutions and Services GmbH

    Standardisierung des Service Delivery Managements. Projektleitung zur Entwicklung einer Applikation für die Datenhaltung von Account Key Facts

  • 6 years, Sep 2009 - Aug 2015

    Senior Service Delivery & Global Client Manager

    Atos

    globales Service Delivery Management für einen internationalen, global aufgestellten Großkunden. Vertragsänderungs-Management, Service Level Management, Eskalations Management, Improvements, Reporting, Prozess Management. Optimierung des Demand Managements mit den Schnittstellen.

  • 1 year and 3 months, Jun 2008 - Aug 2009

    Prozessmanager

    Nokia Siemens Networks

    Bereich Operations Business Excellence

  • 1 year and 2 months, Apr 2007 - May 2008

    Projektmanager

    Nokia Siemens Networks

    Produktdatenmanagement PDM und Konfigurationsmanagement im Bereich Mobilfunknetze

  • 3 years and 1 month, Mar 2004 - Mar 2007

    Projektleiter

    SIEMENS

    Produktdatenmanagement PDM im Bereich Mobilfunknetze

  • 2 years and 2 months, Jan 2002 - Feb 2004

    Produktmanager

    SIEMENS

    Bereich Mobilfunknetze

  • 2 years and 2 months, Nov 1999 - Dec 2001

    Prozessmanager

    SIEMENS
  • 6 years and 10 months, Jan 1993 - Oct 1999

    Projektmanager

    SIEMENS
  • 1 year and 10 months, Mar 1991 - Dec 1992

    Hardwareentwickler

    Siemens Nixdorf

    Bereich Großrechnerentwicklung

  • 1 year and 2 months, Jan 1990 - Feb 1991

    Service-Techniker

    Schwab Versand GmbH

Ausbildung von Ralf Schürmann

  • 5 years, Sep 1984 - Aug 1989

    Festkörperphysik

    Universität Frankfurt/M

    Kristallzüchtung Referenzmaterialien zu Hochtemperatur-Supraleiter

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    C1 (Fließend)

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