Ralf Schürmann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ralf Schürmann
- Bis heute 3 Jahre und 3 Monate, seit Juli 2023
Prozessmanager
BWI GmbH - IT für Deutschland
- 1 Jahr und 3 Monate, März 2022 - Mai 2023
Prozessmanager
Atos IT Solutions and Services GmbH Germany
Prozessmanager „Managed Server“ Service Lifecycle: von Vorbereitung, Server-Aufbau und Betrieb bis Deinstallation mit Fokus auf Continual Service Improvement und Identifikation von Automatisierungspotentialen. Planen und Projektmanagement (auch Agile / Scrum) von Verbesserungsprojekten. Erstellen von Analysen und Festlegen von Baselines. Definieren und Berichten von kritischen Erfolgsfaktoren und KPIs.
- 4 Jahre, März 2018 - Feb. 2022
Account Recovery Manager
Atos IT Solutions and Services GmbH Germany
De-Eskalationsmanagement zum Kunden als auch intern: Hilfe mittels eines Assessments, bei der Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen und der Implementierung eines Improvement-Planes („back-to-green“). Neue Accounts werden bei der Implementierung der Account Governance angeleitet.
- 2 Jahre und 6 Monate, Sep. 2015 - Feb. 2018
Manager SDM Operation
Atos IT Solutions and Services GmbH
Standardisierung des Service Delivery Managements. Projektleitung zur Entwicklung einer Applikation für die Datenhaltung von Account Key Facts
- 6 Jahre, Sep. 2009 - Aug. 2015
Senior Service Delivery & Global Client Manager
Atos
globales Service Delivery Management für einen internationalen, global aufgestellten Großkunden. Vertragsänderungs-Management, Service Level Management, Eskalations Management, Improvements, Reporting, Prozess Management. Optimierung des Demand Managements mit den Schnittstellen.
Bereich Operations Business Excellence
Produktdatenmanagement PDM und Konfigurationsmanagement im Bereich Mobilfunknetze
Produktdatenmanagement PDM im Bereich Mobilfunknetze
Bereich Mobilfunknetze
- 1 Jahr und 10 Monate, März 1991 - Dez. 1992
Hardwareentwickler
Siemens Nixdorf
Bereich Großrechnerentwicklung
Ausbildung von Ralf Schürmann
- 5 Jahre, Sep. 1984 - Aug. 1989
Festkörperphysik
Universität Frankfurt/M
Kristallzüchtung Referenzmaterialien zu Hochtemperatur-Supraleiter
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
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