Hans Amann

Führung der internen Customer Service Organisation und Steuerung aller Dienstleister im In- und Ausland. Restrukturierung der verantworteten Bereiche.

Consulting im Bereich Customer Service / Customer Experience mit den Schwerpunkten: Restrukturierung und Outsourcing , Business Development / Organisationsentwicklung, Workforce Management, Prozessdesign / Prozessoptimierung, Projektmanagement, insbesondere bei Systemwechseln im Bereich Kommunikation, ERP und CRM, Entwicklung von Closed Loop Qualitätsmanagement Prozessen und Systemen.

Führung alle Customer Service Standorte der Gruppe Steuerung aller Dienstleister und Ausbau des Dienstleisterportfolios im In- und Ausland

Führung von zwei Standorten mit 380 Mitarbeitern Installierung, Führung, Steuerung und Weiterentwicklung von Call Center und Fulfillment-Projekten über alle tangierten Bereiche (Call Center, Debitorenmanagement, Warehousing, Distribution) Weiterentwicklung der Vertriebsstrategie und der CRM-Strategie von 15 Auftraggebern. Projektmanagement bei der Einführung neuer ERP-, CRM und WFM-Software inklusive strategische und operative Konzeption der Projekte. Steuerung der externen Call-Center-Dienstleister.

Entwicklung der strategischen Geschäftsidee und Entwicklung des Umsetzungskonzeptes.Akquisition und Qualifikation der benötigten Call Center Agents. Aufbau der Organisation (Inbound, Outbound, Email-Bearbeitung, Debitorenbearbeitung). Aufbau und Entwicklung von Qualitätsmanagement, Controlling und Workforce Management.

Entwicklung und Umsetzung von Konzepten zur strategischen Neuausrichtung des Außendienstes Neukonzeption und Eigenprogrammierung aller Tools und Programme zur Außendienststeuerung und Kundenbewertung Reorganisation der erfolgsorientierten Bezahlungsmodelle Konzeption und Eigenprogrammierung verschiedenster bereichsübergreifender Steuerungs- und Controllinginstrumente im Vertrieb / Kundenkontakt (Abbau von Schnittstellen)

Führung aller Mitarbeiter des Porsche Zentrum Bayreuth Betriebswirtschaftliche Restrukturierung der Bereiche Vertrieb und Aftersales Entwicklung und Umsetzung von Konzepten zur gezielten Marktbearbeitung Einführung neuer Modellreihen im Markt exklusiver Sportwagen Installation von Akquisitionskonzepten im Außendienst

Leiter Kundenbetreuung Führung und Weiterqualifizierung der unterstellten Mitarbeiter Qualitative und quantitative Steuerung der eingesetzten Subunternehmer und freien Mitarbeiter Konzeption und Programmierung der ersten 2-Skill-Personaleinsatzplanung auf 30-Minuten-Basis Steuerung der externen Call-Center-Dienstleister

Stellvertretender Kundencenterleiter

Leiter Kreditabteilung Entwicklung des Konzeptes zur aktiven Debitorenbearbeitung im Innendienst unter betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten Konzeption und Programmierung der ersten eckdatenorientierten Personaleinsatzplanung im Debitorenmanagement Umsetzung eines erfolgsabhängigen Bezahlungsmodells auf Einzelagentenbasis Steuerung der externen Call-Center-Dienstleister

Leiter Telefonmarketing Entwicklung eines Konzeptes zur renditeorientierten Outbound-Steuerung auf regionaler Basis (Individual-TM) Umsetzung eines erfolgsabhängigen Bezahlungsmodells auf Einzelagentenbasis Steuerung der externen Call-Center-Dienstleister

Assistent des Verkaufsleiters Betriebswirtschaftliche Analyse des Stationärhandels Neustrukturierung des Bezirksnetzes des Außendienstes

Führungsnachwuchskraft im Außendienst (Training on the Job) Akquisition und Betreuung von Versandhandelskunden Führung aller freien Mitarbeiter des Verkaufsgebietes Entwicklung von Schulungskonzepten und Durchführung von Schulungen für freie Mitarbeiter Konzeption und Eigenprogrammierung von Software zur Steuerung der freien und fest angestellten Mitarbeiter im Außendienst Stellvertretung des regionalen Kreditspezialisten

Marketing / Betriebswirtschaftliche Steuerlehre