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Ramona Stegmüller

Angestellt, Sachbearbeiterin im Beschwerdemanagement, FNZ Competence Center Augsburg GmbH (FNZ Group)
Augsburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Eigenverantwortung
Fachkompetenz
Teamfähigkeit
Sorgfalt
Strukturierte Arbeitsweise
Verlässlichkeit
Belastbarkeit
Verantwortungsbewusstsein
Zielorientierung
Selbstständigkeit
Eigeninitiative
Leistungsbereitschaft
Kreditsachbearbeitung
Baufinanzierung
Kundenbetreuung
Beschwerdemanagement
Reklamationsbearbeitung
Kundenzufriedenheit

Werdegang

Berufserfahrung von Ramona Stegmüller

  • Bis heute 2 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2022

    Sachbearbeiterin im Beschwerdemanagement

    FNZ Competence Center Augsburg GmbH (FNZ Group)

    • Standardisierte und individuelle Beantwortung von Kunden- und Vermittleranfragen (Telefon, Post, Fax und E-Mail) zu allen Themen des Fonds- und Wertpapiergeschäfts, z.B.: • Depot-/Kontoeröffnungen • Kundenstammdaten • Transaktionen (Kauf, Verkauf, Übertrag) • Sparpläne • Bearbeitung von Kunden- und Vermittlerbeschwerden (Entgegennahme der Beschwerde, Sachverhaltsprüfung und Klärung, ggf. Korrektur bzw. Berichtigung, Rückinformation an den Beschwerdeführer) • Korrektur von fehlerhaften Geschäftsvorfällen

  • 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2021 - Sep. 2022

    Sachbearbeiterin Abteilung Kompetenz-Center Kredit / Problemkreditbearbeitung

    Augsburger Aktienbank AG

    Kommunikation mit Kunden, Vermittlern, Rechtsanwälten und Notaren / Mahnwesen / Schließung von Rückführungsvereinbarungen / Prüfung und Bearbeitung von Stundungen / Aufbereitung zur externen Rechtsverfolgung / Rechtsanwaltsüberleitungen / Sanierung und Abwicklung leistungsgestörter Kredite/ Bearbeitung Grundschuldverwaltung

  • 8 Jahre und 9 Monate, Feb. 2013 - Okt. 2021

    Sachbearbeiterin Abteilung Kompetenz-Center Kredit / Administration

    Augsburger Aktienbank AG

    Kunden- und Kontenanlage / Sicherheitenverwaltung / Auszahlungsmanagement / Prolongationsmanagement / Kommunikation mit Kunden, Vermittlern, Notaren und Amtsgerichten / Kontenabstimmung / Mitarbeit in Projekten / Ausbildungsbeauftrage innerhalb der Abteilung / fachliche Elternzeitvertretung der Teamleitung (1. Elternzeit: 10/2016 bis 10/2017 anschließend Teilzeit mit 30 Wochenstunden / 2. Elternzeit: 11/2020 bis 11/2021 -> mit Teilzeit in Elternzeit bereits ab 09/2021)

  • 3 Jahre und 2 Monate, Jan. 2010 - Feb. 2013

    Sachbearbeiterin Abteilung Finanzen / Team Rechnungswesen

    Augsburger Aktienbank AG

    eigenverantwortliche Erstellung von Monats- und Jahresabschlüssen für die Augsburger Aktienbank AG und die AAB Leasing GmbH / Laufende Buchhaltung / Abstimmung und Überwachung diverser Konten / Erstellung von vielfältigen internen Reports / Mitwirkung in verschiedenen Projekten / Mitwirkung bei der Einführung eines neuen Kernbanksystems / Erstellung und Aktualisierung von Arbeitsrichtlinien

Ausbildung von Ramona Stegmüller

  • 3 Jahre und 2 Monate, Mai 2010 - Juni 2013

    Berufsbegleitendes Studium zur Bankfachwirtin IHK

    Frankfurt School of Finance & Management

    Studieninhalte: Allgemeine Bankbetriebswirtschaft, Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft, Recht, Immobiliengeschäft

  • 2 Jahre und 5 Monate, Sep. 2007 - Jan. 2010

    Ausbildung zur Bankkauffrau

    IHK

  • 1 Monat, Juli 2007 - Juli 2007

    Schulabschluss Mittlere Reife

    A.B. von Stettensches Institut Augsburg

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Grundlagen

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