Ramona Stolze
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ramona Stolze
- Bis heute 2 Jahre und 6 Monate, seit Feb. 2023
Inhaberin
S-A-S Schankanlagenservice Sued
Wir planen, bauen, warten und reinigen Schankanlagen in der Gastronomie und bei öffentlichen Trägern.
- Bis heute 2 Jahre und 10 Monate, seit Okt. 2022Selbst.Vertriebspartner by PM-International
FitLine Beraterin
FitLine Produkte sind nicht nur hochwertige Nahrungsergänzungsmittel, FitLine ist meine Lebenseinstellung...
- Bis heute 4 Jahre und 9 Monate, seit Nov. 2020
Office Manager
Tierärztliche Gemeinschaftspraxis Dr. Wenzel und Partner
- 4 Jahre und 2 Monate, Apr. 2020 - Mai 2024
PFLEGEZEIT für meine Mutter
Privat
- 9 Jahre und 9 Monate, Juli 2010 - März 2020
Head of Customer Experience Management und Leiterin Niederlassung
Mail Order Finance GmbH - Klingelversand - Niederlassung Österreich
Selbstständiges Führen der Niederlassung / verantwortlich für die organisatorische, fachliche, strategische, operative und personelle Entwicklung der NL in Absprache mit dem zuständigen Geschäftsführer. Planung u. Steuerung des gesamten Kundenservices, Personalplanung und -entwicklung zur Erreichung einer hohen Flexibilität; Ausbau und Entwicklung des Standortes, Qualitätsmanagement, Adressmanagement, Bonität, Telefonservice, Kundenbetreuung, Beschwerde Management, Outbound-Telefonie, IT Betreuung und uvm.
- 2 Jahre und 10 Monate, Okt. 2007 - Juli 2010
Leitung Customer Contact Management
Neckermann
Leitung der Bereiche Service-, Prozess- und Debitorenmanagement Key Account Manager, Ansprechpartner für unsere Auftraggeber, Aufnahme von Fach- und Geschäftsprozessen, Prozessbeschreibung und -visualisierung mit IGrafix, Prozessbewertung, Prozessoptimierung, usw. Mitarbeiterführung, Mitarbeit in internen und externen Projekten, Projektleitung bei internen Projekten (z.B. Einführung neuer Softwaresysteme), Ansprechpartner für externe Berater, Dienstleister usw.
- 2 Jahre und 6 Monate, Juli 2005 - Dez. 2007
Geschäftsführerin
Koglin Modellbau
Gründung und Führen eines Onlinevertriebes im Bereich Modellbau (Spielwaren / Bastelbedarf)
- 2 Jahre und 3 Monate, Juli 2005 - Sep. 2007
Personalreferentin
Plümer Construktionen
• Kundenmanagement • Stellenangebotsmanagement • Bewerbermanagement • Neukundengewinnung • Mitarbeiterbetreuung und Beratung in allen Fragen zum Anstellungsverhältnis
- 4 Jahre und 2 Monate, Mai 2001 - Juni 2005
Abteilungsleiterin Call Center
Versandhaus Walz
Selbstständiges Führen der Abteilung in organisatorischer, fachlicher, technischer und personeller Hinsicht in Absprache mit dem zuständigen Geschäftsführer; Planung, Steuerung und Kontrolle des gesamten Ablaufs - operativ und strategisch; Permanente Optimierung der technischen Anlagen; Optimierung der Personalplanung zur Erreichung einer hohen Flexibilität; Entwicklung eines Schulungs- und Informationssystems zur Steigerung der Gesprächsqualität ohne Zeitverlust uvm. Up-and Crosselling
- 2 Jahre und 10 Monate, Juli 1998 - Apr. 2001
Projektleiterin für Sonderaufgaben Kundenservice
Versandhaus Walz
Auswahl und Einführung der Mengen- und Personaleinsatzplanungssoftware InVision Mitwirken beim Aufbau und anschließende Betreuung des Servicebüros Höchst Österreich mit Personalverantwortung; konzeptionierung und Realisierung von Up- und Crosselling Aktionen Mitwirkung bei der Auflösung des Büros Klagenfurt Projektverantwortliche Kundenservice für den Neubau des Verwaltungsgebäudes Mitwirkung bei der Optimierung des Kundenverwaltungsprogrammes Mail-Plus
- 2 Jahre und 1 Monat, Juni 1996 - Juni 1998
Gruppenleiterin Fashion & Price
Versandhaus Walz
Vorbereitung der organisatorischen Strukturen dieses Versandzweiges Mithilfe bei der Auswahl der neuen Mitarbeiter Ausarbeitung des Schulungskonzepts und Durchführung der Schulungen Mengen- und Personaleinsatzplanung mit Excel Koordination und Mithilfe im Tagesgeschäft Sachgebietsbetreuung (Bonität, Mahung, Reklamationsbearbeitung) Aufbau und Führung d. Statistikwesens Berichterstattung an die Geschäftsleitung d. Walzgruppe und Fashion & Price Kostenabrechnung auf Basis der DL-Vereinbarung
- 4 Jahre und 2 Monate, Apr. 1992 - Mai 1996
Telefonistin und Sachbearbeiterin
Versandhaus Walz
Telefonische und schriftliche Bestellannahme und Bestellerfrassung und Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kataloganforderungen Telefonische und schriftliche Reklamationen, Kontoanfragen, Artikelauskünfte und Serviceanfragen
Ausbildung von Ramona Stolze
- 1 Jahr und 7 Monate, Juli 2014 - Jan. 2016
Social Media
ILS Campus
Professionelle Kommunikation im Social Web Facebook, Twitter & Co. revolutionieren die öffentliche Meinungsbildung. http://www.ils.de/fernkurse/kreativitaet-medien/text-kommunikation-konzept/social-media-manager/
Sprachen
Deutsch
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