Raquel Ballesteros del Castillo

Priorización en el desarrollo, establecimiento y análisis de resultados, conclusiones, gestión de incidencias, control y gestión del impacto de operativas, productos, servicios, y acciones de comunicación en el servicio. Gestión de Proveedores y equipos. Consolidación del servicio en cada una de las sedes de prepago (Oviedo), Buenos Aires (Argentina) y Santiago de Chile (Chile). Priorización de canales de comunicación, implementación de planes de mejora, elaboración de planes de acción, elaboración

Realización de planes de lanzamiento de plataformas de atención al cliente en diferentes ubicaciones internacionales. Gestión de Proveedores y equipos. Gestión de lanzamiento y consolidación del servicio Prepago en ubicaciones nacionales e internacionales. Análisis de resultados, comparativa de resultados entre proveedores, servicios (prepago, postpago, grupo técnico, back office, facturación, recargas) y ubicaciones

Gestión de nuevos lanzamientos del servicio prepago y postpago Residencial en Buenos Aires (Argentina). Consolidación del servicio en cada una de las sedes de prepago (Oviedo, Sevilla, y Buenos Aires (Argentina)

Lanzamiento plataforma de atención al cliente en Sevilla para el segmento prepago Gestión de nuevos lanzamientos, consolidación del servicio, análisis de resultados, implementación de planes de mejora, elaboración de planes de acción, elaboración y seguimiento de operativas específicas, manuales y documentación

• Gestión del equipo de supervisión de los diferentes servicios del call center Residencial de Asturias (atención al cliente primera línea Front End 470 prepago, Back Office, Facturación, Servicios, Recargas, Grupo Técnico para prepago y postpago)

• Realización de labores relacionadas con control y gestión de incidencias del servicio de atención al cliente móvil prepago, monitorización del servicio, elaboración y análisis de carencias detectadas, implementación de planes de mejora y planes de acción

• Realización de labores de supervisión del departamento de Back Office Residencial del Centro de Atención al cliente de Vodafone. Monitorización y control de gestiones de incidencias. Elaboración y priorización de planes de mejora

• Realización de labores de coordinación del departamento de Back Office Residencial del Centro de Atención al cliente de Vodafone. Organización y priorización de tareas y planes de acción.

• Realización de actividades relacionadas con el Servicio de Atención al Cliente primera línea Residencial (123), labores de facturación, y back office, para la campaña de Marketing Telefónico (atención al cliente) de Vodafone