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Reto Bloch

Bis 2014, System Engineer ICT & Self Service Operations, Sunrise Telecommunications AG
Bis 2022, Master in Information Systems Management, FHNW
Basel, Schweiz

Fähigkeiten und Kenntnisse

Experience in ICT and Self Service
Contact Center Technology
Project Management
Customer Care
Intraday and Performance Management
Change Management
System Engineering
Business Analysis
Requirements Engineering
Incident Management
Voice over IP
Project Portfolio Management
IT Rollout

Werdegang

Berufserfahrung von Reto Bloch

  • Bis heute 4 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2021

    Team Manager Voice & Contact Center Services

    Institut Straumann AG
  • Bis heute 10 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2015

    UC & Contact Center Engineer

    Institut Straumann AG
  • Bis heute 14 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2011

    ICT Specialist

    Sunrise Communications AG
  • 1 Jahr und 5 Monate, Aug. 2013 - Dez. 2014

    System Engineer ICT & Self Service Operations

    Sunrise Telecommunications AG

Ausbildung von Reto Bloch

  • 3 Jahre und 11 Monate, Sep. 2018 - Juli 2022

    Master in Information Systems Management

    FHNW

    Thesis on Chatbots (a chatbots journey, building up a conversational AI component within WhatsApp, using newest studies and building a connector between MS PVA/CLU and Genesys Engage)

  • 3 Jahre und 11 Monate, Sep. 2009 - Juli 2013

    Business Information Technology

    HWZ - Hochschule für Wirtschaft Zürich

    NFC - Mobile Payment Bachelor Thesis

Sprachen

  • Englisch

    Fließend

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Französisch

    Gut

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