Patrick Abel

Entwicklung des Geschäftsmodells und des digitalen Ökosystems im Führungskreis Etablierung von Strukturen und Verantwortlichkeiten innerhalb eines Startup-Umfelds Entwicklung einer strategischen Vision und der entsprechenden Customer Experience - E2E Aufbau Customer Relationship Centers Customer Happiness, Customer Experience, Customer Care

Verantwortlich für den Nespresso Kundenservice Umsetzung von internationalen und lokalen Guidelines und Procedures Entwicklung der strategischen Ausrichtung und Anpassung des Relationship Center (Omnichannel) Prozesssteuerung sämtlicher Kundenaktivitäten Customer Happiness, Customer Experience, Customer Care

Lokale Projektsteuerung des internationalen Rollouts des Nespresso Omnichannel Transformation Program / SAP Durchführung von abteilungsübergreifenden Prozessänderungen und Change Management in Zusammenarbeit mit Nestlé Nespresso Schweiz

Übernahmen des NESPRESSO Clubs in der Funktion des Club Managers Implementierung der internationalen Servicestandards für den deutschen Markt Verantwortlich für Warehouse, Pick&Pack, After Sales Service (Technical Machine Service) Implementierung einer Outsourcing Strategie Übernahme des Retail Bereichs / Boutique Konzept Planung und Eröffnung der ersten NESPRESSO Boutiquen in Deutschland, Düsseldorf & Hamburg Customer Happiness, Customer Experience, Customer Care