Christian Schulz

Bereiche: • Customer Service • Customer Management • Customer Complaint Management • Reverse Logistics • RMA • Sustainability • Fraud Prevention and Detection • AI Coordination & Steering

• Fachliche und disziplinarische Verantwortung des Bereich Customer Service • Direkte Verantwortung der Abteilung Backoffice Service, Backoffice Technik, Special Topics, Outsourced Services, Training & Quality • Organisation und Optimierung von Arbeitsabläufen • Verantwortung für Auswahl, Vertragsgestaltung und Steuerung der externen Dienstleister • Steigerung der Kundenzufriedenheit (Sicherstellung hoher Prozess- und Servicequalität) • Weiterentwicklung Up- und Cross-Sell-Aktivitäten • Sicherstellung KPIs

• Fachliche und disziplinarische Verantwortung des Bereich CSO (Bearbeitung kfm. und techn. Kundenanfragen sowie GF- und Rechtsanwalts-Korrespondenz) • Führung, aktive Unterstützung und Motivation der Teamleiter und Mitarbeiter • Sicherstellung der Leistung und Qualität • Mitarbeiterweiterentwicklung und fortwährende Arbeitsablaufoptimierung • Laufende Analyse der Kundenanfragen zur Früherkennung von Störungen in den Unternehmensabläufen • Inputgeber zur Steigerung der 1st Level-Fähigkeit von Prozessen

• Leitung und Organisation des Kundenservicecenters • Auf- und Ausbau des Vertriebes der Dienstleistungen des Kundenservicecenters • Einarbeitung der Team- und Projektleiter • Verantwortung für das wirtschaftliche Ergebnis des Kundenservicecenters • Operative Steuerung des Kundenservicecenters und Sicherstellung der KPI´s • strategische und operative Verantwortung für sämtliche Vertriebsprozesse sowie Aufbau und Weiterentwicklung neuer Kundenbeziehungen • Gesamtpersonalverantwortung

• Eigenverantwortliche Leitung von Customer Care Projekten • Initialisierung und Steuerung von Projektabläufen unter Berücksichtigung betriebswirtschaftlicher Kennzahlen • Controlling und Reporting an die Customer Care Leitung und den Auftraggebern • Betreuung und Entwicklung mehrerer Teams inkl. Teamleiter • Erkennen und aktives Fördern der Entwicklungspotentiale der Teammitglieder inkl. Teamleiter • Qualitätssicherung und -optimierung

• Zuständig für die konsequente Umsetzung und Erreichung der wirtschaftlichen Ziele im operativen Geschäft • Verantwortlich für die Projektleitung, -überwachung und -abwicklung sowie die Prozessüberwachung und -optimierung • Führung der Mitarbeiter und Teamleiter • Planungskontrolle • Regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsleitung • Erstellung von Statistiken und Forecastkalkulationen • Zieldefinition und Prüfung der Zielerreichung • Auswerten von KPI • Direkter Ansprechpartner für den Auftraggeber

Leadership, Strategisches Management, Organisation und Geschäftsprozesse, Change Management, Konfliktmanagement, Managerwerkzeuge, Mittleres Management – Führen zwischen den Stühlen

Human Resources Management and Psychology, Change Management, Business Development and Strategy, Value-Creating Management, Performance Management, Leadership and Empowerment

Strategie und Unternehmensführung, Wettbewerb und Marketing, Rechnungswesen und Kostenrechnung, Bilanzierung und Bilanzanalyse, Controlling, Planung und Finanzierung

strategische Managementansätze, strategische Transaktionen, Kennzahlen, Konzepte der Unternehmensführung, Instrumente der Personal- & Teamführung, Kommunikationstools, strategische Unternehmensanalysekonzepte, Problemanalysetools, Kreativitätstechniken

Einführung & konzeptionelle Grundlagen, strategische Analyse, Strategiebestimmung & -umsetzung, operative Planung & Kontrolle, Motivation & Verhalten, Führung, Gestaltung org. Strukturen, Unternehmenskultur, Change Management & Innovation, Lernen & Wissensmanagement, Personal als Managementaufgabe

Informations- und Kommunikationstechnologie, Volkswirtschafts- und Betriebswirtschaftslehre, IT und Wirtschaftlichkeit, strategischer Einsatz der IT, Optimierung der Informationsverarbeitung, Unternehmensführung, Organisation und unternehmerische Funktionsbereiche