Roberto Martínez Viveros

•Gestión de usuarios para software de encriptación que garantiza la seguridad de datos en Laptops. •Gestión de contraseñas dinámicas duales para acceso a servidores de producción y desarrollo en DB y OS. •Altas, bajas, habilitar y desbloquear usuarios de dominio. •Administración de buzones departamentales. •Administración y control de Tokens de uso interno para acceso a diversas aplicaciones y VPN.

• Coordinador de la Tienda Virtual en Deportes Martí, definiendo interfaz intuitiva, actualización de productos, implantación de cobro de envíos, logística de envíos, estrategia de marketing, gestión con programadores de desarrollo, diseño y promoción con motores de búsqueda.

•Migración de call center de Monterrey a Ciudad de México. •Formación de equipos de trabajo y su integración en áreas como: ventas, soporte técnico, retención, seguimiento a casos especiales, chat, sala de entrenamiento. •Diseño de métricas con uso de Excell avanzado, reportes y retroalimentación a los directivos de la empresa. •Implementar procesos óptimos en el servicio de atención a clientes con el fin de reducir tiempos de atención, incrementar la efectividad y alcanzar los máximos estándares de cal

Examen profesional con resultado satisfactorio ante el CENEVAL el 28 - Septiembre - 2012. Título y Cédula profesional en trámite. Cuento con el Acta Global del Jurado Dictaminador.