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Roland Knaf

Angestellt, Experte Workforcemanagemt, Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, DTKS
Frankfurt am Main, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Fundierte Support- und Anwendungskenntisse in: MS
Workforcemanagement
Monitoring
Forcasting
Call- und Workflow Administration
Aspect eWFM
InVision und CRM-T
Reporting
Betriebssupport
Scheduling
Berichtswesen
Project Management
Troubleshooting
Kapazitätsplanung
Steering

Werdegang

Berufserfahrung von Roland Knaf

  • Bis heute 8 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2017

    Geschäftssteuerung / Experte Workforcemanagemt II

    Deutsche Telekom Service GmbH, DTS

    Personaleinsatzplanung, Steuerung, Forecasting, Reporting, Administration, Volumenplanung Dienstleistermanagement, Leitung komplexer Projekte, Optimierung definierter Prozesse, Troubleshooting Kapazitätsengpässen

  • Bis heute 23 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2001

    Experte Workforcemanagemt

    Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, DTKS

    Personaleinsatzplanung, Steuerung, Forecasting, Reporting, Administration, Volumenplanung Dienstleistermanagement, Leitung komplexer Projekte, Optimierung definierter Prozesse, Troubleshooting Kapazitätsengpässen

  • 1999 - 2001

    Demand-IT Support

    Lilly Deutschland GmbH

    Spezifische Datenadministration; Second-Level Support; Vorbereitung von Trainings

  • 1995 - 1999

    Verschiedenes

    Verschiedene

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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