Sabine Harnau

Ich leite die Textschmiede From Scratch Communications. UX-Forschung, akademische Studien, Tests und Validierungsexperimente machen den Erfolg unserer Projekte aus. Darüber hinaus... - bieten wir auch Webseiten- und E-Mail-Inspektionen zur Vertriebsoptimierung an, - coachen Startups beim Schreiben ihrer eigenen Texte, - schulen Teams in gelungener Kommunikation und - helfen Marken durch wirkungsvolle Lokalisierung bei der globalen Expansion.

Hauptverantwortlich für Strategie, Planung und Ausführung von Kommunikationsprojekten im Bereich Kundenservice: - Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen im Bereich der geschriebenen Sprache - Kommunikationskurse sowohl für die breite Öffentlichkeit als auch maßgeschneidert auf interessierte Unternehmen - Projektmanagemen, Team-Management und Ressourcenverwaltung - Exzellenz unter Zeitdruck — jeden Tag.

Verantwortlich für LEGO "Tone of Voice" in mehr als 20 Sprachen. Ich leitete ein weltweites Team aus Textern und Redakteuren sowohl im Hause LEGO als auch in externen Lokalisierungs-Spezialisten. Dies schloss die sprachliche User Experience auf LEGO.com/service ein — von der Nutzerführung über Prozesse und Self-Service zur Datenanalyse und Optimierung des ROI. Spezialistin fürs Krisenmanagement und Bau eines neuen, User-Experience-basierten Sharepoint-Wiki fürs globale Serviceteam.

Texterin für LEGO.com/service (deutsch und englisch) sowie Service-Kommunikation mit LEGO Fans. Pflege der internen Wissensbank fürs LEGO Serviceteam und Hilfe bei Training und Change Management. Ich war außerdem für den Kontakt zwischen dem Service-Team und dem DACH Büro in München verantwortlich.

Kundenservice bei LEGO: Das bedeutet, Anrufe, Briefe und Mails mit einer Mischung aus Know-How und Kreativität zu beantworten. Der LEGO Shop fragt nach dem Einkauf Kunden nach ihrer Meinung. Ich analysierte und präsentierte die Ergebnisse fürs LEGO Shop Team. Zudem war ich Service-Kontaktperson für den internationalen LEGO Club.

Lehrerin für Deutsch, Englisch und Projektunterricht. Verantwortlich für interdisziplinäres Lernen und Unterrichten an unserer Schule. Schulausflüge und Klassenfahrten.

- Diagnostikbasierte Lehrkonzepte zur individuellen Förderung von der Grundschule bis zum Studium - Dokumentation und Evaluation von Lernprogrammen - Einzel-und Gruppenarbeit mit innerer und äußerer Differenzierung - Konfliktmanagement zwischen Schülern und Eltern, Schule und Elternhaus - Pflege der Lehrmittelbibliothek - Anleitung unseres Teams im Umgang mit interaktiven Whiteboards

- Unterrichtsplanung und -durchführung "auf Abruf" für SchülerInnen von Klasse 5 bis 13. - Alle Fächer bis auf Katholische Religion und Sport. - Vollverantwortliches Handeln, einschließlich Klassenleitung - Innere Differenzierung und individualisiertes Lernen - Mediation

Lektorat und Übersetzungskorrektorat für Martin Büssers Übersetzung von John Robb's "Punk Rock".

- Schlusskorrektorat und Schlussredaktion - Manuskriptprüfung - Satz und Layout in QuarkXPress - Datenpflege in VLB und Amazon - Recherche (online / offline) - Kommunikationsmanagement (PR, Rezensionen, Kataloge)

Entwicklungspsychologie Interkulturelles Lernen Rechtschreibdidaktik Gegenwartsliteratur Interdisziplinäres Unterrichten

Schottische und Gegenwartsliteratur Cultural Studies und die Rolle von Handarbeiten in der Kulturgeschichte Zweitspracherwerb Linguistische Stilistik

Examensarbeit über das Thema "Was ist gute Lyrik?" — eine Analyse des Bundeswettbewerbs "Schüler schreiben" unter Anwendung von Literaturtheorien des 20. Jahrhunderts. Hauptgebiete meines Studiums: kreatives Schreiben, Orthografie, Zweitspracherwerb.