Sabine Petter

Sicherstellung von Transformationsinitiativen. Steuerung von Spezialprojekten / -initiativen des HR Vorstands; Koordination Portfoliomanagements aller Transformationsprojekte. *Einführung DSGVO bei HR: Prozesse, Formulare, Dokumente, Richtlinien und Guidelines *Optimierung und Einführung des HR Overall Project Processes mit dem Schwerpunkt „Mitbestimmung transparent und effizient gestalten“ und "kontinuierlicher Verbesserung via KPI Monitoring"

HR seitige Begleitung von Organisationsentwicklungs- und Transformationsprojekten. Sicherstellung von nachhaltigen Organisationsentwicklungskonzeptionen, sowie Umsetzungsbegleitung von unternehmensweiten Transformationsprogrammen im Abgleich mit globalen HR Vorgaben, sowie des lokalen Managements. *Telefónica/E-Plus Merger: Konzeption und Umsetzung Staffing-Prozesses über mehrere Wellen für über 9.000 Mitarbeiter

Verantwortung für strategische HR Initiativen und Programme in Zusammenarbeit mit den Europäischen CoEs, Steuerung und Umsetzung europäischer/unternehmensweiter Vorgaben. *Analyse und Optimierung HR Prozesshaus *Einführung HR Vendor Management inkl. Prozesse *Managed Service Provider für T&Mal Consultants /AÜ (europ. Ressourcen Modell) *Trainings-Vendormanagements: Analyse, RfQ und Implementierung

Aufbau ,Definition teaminternen Prozesse / Abläufe, Gestaltung Schnittstellenprozesse zu anderen Teams. Gestaltung Team und Mitarbeiterentwicklung. Verantwortliche Koordination Budget inkl. Einführung internen Budgetprozesses Projekte: Reorganisation und Change Prozess, Circle of Excellence (Vertriebs Performance- und Motivationsprogramm); zahlreiche Trainingskonzepte (z.B. DSL Einführung)

Aufbau / Definition Prozesse und Abläufe, Gestaltung der Schnittstellenprozesse zu anderen Teams und Bereichen inkl. Dokumentation. Verantwortliche Koordination des Academy Budgets inkl. Aufsetzen des internen Budgetprozesses und Report ans Management. Übernahme von Projektleitungen, Projekt Controlling, Qualitätssicherung und Sicherstellung kontinuierliches Lernen * Circle of Excellence, Performance- und Motivationsprogramm im Vertrieb * Analyse und Entwicklung von Trainingskonzepten

Betreuung der internen Kundenbeziehung, Verhandlung und Weiterentwicklung der Service Level Agreements. Sicherstellung der End-to-End Service Erbringung und des E2E Service Level Reports. *Aufbau Kundenbeziehungen als Single Point of Contact *Einführung Trainingsanforderungsprozess inkl. SLA Management *Koordination und Steuerung Trainingsanforderungen *Projektleitung: Verkaufsprozess Retention-Hotline, Intensivierung Trainingsangebote für ind. Vertriebskanal

Fachliche, konzeptionelle Verantwortung Wissensmanagement im Bereich CS Operations, Entwicklung / Steuerung der KB Operations Tool, sowie prozessuale Festlegung der Informationswege mit dem Ziel der qualitativ hochwertigen aktuellen Informationen in der KB •Aufbau /Weiterentwicklung Strategie Wissensmanagement, Informations- und Kommunikationsprozesse im CS Bereich •Konzeptionelle Betreuung /technische Weiterentwicklung der „KB“ Datensbank •Qualitätssicherung KB

Übernahme von Projekten zur Prozessoptimierung / Analyse / Einführung von Anwendungen / Systemen, Optimierung definierter Standards sowie Erreichung des optimalen Kundenservice. Aufbau „Sales & Marketing Academy“ - Zusammenführung Marketing, Sales und Customer Service Abteilungen zu einer zentralen Organisationseinheit mit Geschäftsführern, Budget-Planung Einführung eines Contentmanagement Systems für die Customer Service Knowledge Base

• Unterstützung Relaunch der Unternehmens-Website • Aufbau „Stellenmarkt auf www.viaginterkom.de“ • Interne Informationsbeschaffung • Unterstützung bei Agentursteuerung und -koordination • Briefing / Auswahl von Agenturen für Unternehmensfilm • Mitarbeit CeBIT Messestand und Messedienst vor Ort in Hannover

Familien- und Bildungssoziologie Medienpädagogik Sozialspsychologie