Sabine Schwalm
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sabine Schwalm
- Current 9 years and 8 months, since Oct 2016
Senior Insights & Modelling Manager
Telefonica Germany GmbH & Co. OHG
Crossfunctional lead for setting up central AI-Logics, seamless handovers and secure relevant & individualized 1:1 communication over all customer touchpoints.
- 4 years and 3 months, Jul 2012 - Sep 2016
Project Manager Online Services - B2C Online
Telefonica Germany GmbH & Co. OHG
Set up a sustainable tracking of customer contacts overall digital channels
- 4 months, Mar 2012 - Jun 2012
International Assignment (Madrid, Spanien)
Telefónica S.A.
bestpractice exchange about customer service outsourcing controlling strategies & omnichannel process management
- 8 months, Jul 2011 - Feb 2012
Specialist Quality Management - B2C Customer Services
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Six Sigma projects to improve callcenter quality & reduce workload of customer contacts
- 2 years and 4 months, Mar 2009 - Jun 2011
Specialist Planning & Forecasting - B2C Customer Services
Telefónica o2 Germany GmbH & Co. OHG
ressource management & strategy; analysis; budget; reporting; planning
- 3 years and 3 months, Aug 2005 - Oct 2008
B2B Performance Management - Werkstudent / Diplomand
Telefonica o2 (Germany) GmbH & Co. OHG
B2B - analysis, dashboard setups, data models, KPI definition & implementation
- 6 months, Oct 2007 - Mar 2008
Professional Services
Loyalty Partner GmbH
Ausbildung von Sabine Schwalm
- 5 years and 4 months, Oct 2003 - Jan 2009
Betriebswirtschaft
Hochschule München
- 2 years, Oct 2001 - Sep 2003
Betriebswirtschaft
HTW Dresden
Sprachen
German
English
Portuguese
Spanish
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