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Sabine Schwalm

Angestellt, Senior Insights & Modelling Manager, Telefonica Germany GmbH & Co. OHG
München, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Performance Management
E2E-Monitoring
Online
Digital
Customer Services
Six Sigma
Project Management
Google Analytics
Splunk
Tableau
e2e Strategy
Customer Service Strategy
Customer Journey Mapping
Process mining
Interdisciplinary way of working
Prozessoptimierung
Betriebswirtschaft
Changemanagement
Customer-Relationship-Management
IT-Projektmanagement
Management
Central Journey Management

Werdegang

Berufserfahrung von Sabine Schwalm

  • Bis heute 8 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2016

    Senior Insights & Modelling Manager

    Telefonica Germany GmbH & Co. OHG

    Crossfunctional lead for setting up central AI-Logics, seamless handovers and secure relevant & individualized 1:1 communication over all customer touchpoints.

  • 4 Jahre und 3 Monate, Juli 2012 - Sep. 2016

    Project Manager Online Services - B2C Online

    Telefonica Germany GmbH & Co. OHG

    Set up a sustainable tracking of customer contacts overall digital channels

  • 4 Monate, März 2012 - Juni 2012

    International Assignment (Madrid, Spanien)

    Telefónica S.A.

    bestpractice exchange about customer service outsourcing controlling strategies & omnichannel process management

  • 8 Monate, Juli 2011 - Feb. 2012

    Specialist Quality Management - B2C Customer Services

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

    Six Sigma projects to improve callcenter quality & reduce workload of customer contacts

  • 2 Jahre und 4 Monate, März 2009 - Juni 2011

    Specialist Planning & Forecasting - B2C Customer Services

    Telefónica o2 Germany GmbH & Co. OHG

    ressource management & strategy; analysis; budget; reporting; planning

  • 3 Jahre und 3 Monate, Aug. 2005 - Okt. 2008

    B2B Performance Management - Werkstudent / Diplomand

    Telefonica o2 (Germany) GmbH & Co. OHG

    B2B - analysis, dashboard setups, data models, KPI definition & implementation

  • 6 Monate, Okt. 2007 - März 2008

    Professional Services

    Loyalty Partner GmbH

Ausbildung von Sabine Schwalm

  • 5 Jahre und 4 Monate, Okt. 2003 - Jan. 2009

    Betriebswirtschaft

    Hochschule München

  • 2 Jahre, Okt. 2001 - Sep. 2003

    Betriebswirtschaft

    HTW Dresden

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

  • Portugiesisch

    -

  • Spanisch

    -

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