Sam Paulsen

• Disposition und Koordination von Technikereinsätzen im Rahmen des Field Service Managements • Erstellung, Nachverfolgung und Abstimmung von Angeboten im ERP/CRM System bis zum Auftragsabschluss • Rechnungsstellung, Fakturierung und kaufmännische Auftragsabwicklung • Analyse und Optimierung interner Backoffice-Prozesse • Schnittstelle zwischen Technik, Kunden und internen Fachbereichen

• Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen im Servicebereich • Kaufmännische Korrespondenz und administrative Sachbearbeitung • Abwicklung von Banktransaktionen unter Einhaltung interner Vorgaben • Unterstützung administrativer Prozesse im Tagesgeschäft

• Verwaltung und Pflege von Vertragsdaten sowie Unterstützung im Vertragsmanagement • Erstellung von Kostenübersichten, Reports und administrativen Auswertungen • Pflege, Strukturierung und Qualitätsoptimierung von Kundendaten im CRM System • Planung und Organisation von Geschäftsreisen

• Steuerung der kaufmännischen Auftragsabwicklung und des Order Managements • Bearbeitung von Reklamationen und Entwicklung kundenorientierter Lösungen • Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs zwischen Kundenservice und interner Abwicklung

• Fachliche Führung und Schichtplanung von 60 bis 100 Mitarbeitenden • Steuerung operativer Abläufe und Personalressourcen • Sicherstellung von Qualitäts- und Leistungszielen • Prozessoptimierung zur Effizienzsteigerung

• Fachliche Führung und Einsatzplanung eines Teams von 10 bis 20 Mitarbeitenden im Schichtbetrieb • Steuerung und Koordination operativer Prozesse im Flugbetrieb • Überwachung administrativer Abläufe • Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Sicherheits- und Compliance Standards gemäß EASA- und LBA-Vorgaben

• Abfertigung von Passagieren und Betreuung im Servicebereich • Koordination von Abläufen am Flughafen • Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Schnittstellen • Sicherstellung reibungsloser Prozesse