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Samira Lätsch

Angestellt, Specialist Marketing & Communications, agineo GmbH
Bergheim, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Public relations
Marketing
Social Media
German
English Language
Communication Studies
Adobe Creative Suite
Canva
CMS
Search Engine Optimization (SEO)
Customer service
Events
Reliability
Leadership
Time Management
Positive attitude

Werdegang

Berufserfahrung von Samira Lätsch

  • Bis heute 1 Jahr und 7 Monate, seit Dez. 2023

    Specialist Marketing & Communications

    agineo GmbH
  • 5 Monate, Nov. 2022 - März 2023

    Flexi Trainer

    Concentrix

    -guidance and support to new hires and long-term staff alike + facilitate training to up-skill employees -Optimization of personnel training to improve key performance indicators (KPIs). -Direct communication and feedback discussions with the client, regarding the current state of customer service. -Analysis of customer pain points and service weaknesses to optimize customer service Skills: Training Delivery · Administration · Leadership · Time Management · Employee Training

  • 4 Jahre und 2 Monate, Okt. 2018 - Nov. 2022

    Subject Matter Expert/ Supervisor

    Concentrix

    Supervise 110 staff (onsite + WFH) to provide excellent customer service, guiding them to find solutions, and providing coaching where needed. My role requires a problem-solving attitude for escalation handling to find the best solutions for business and customers. I directly communicate with the RTA and the Operations Manager to achieve our team's daily and monthly targets. Motivating agents to achieve their company-set KPIs. Skills: Employee Relations · Supervisory Skills ·Quality Assurance

Ausbildung von Samira Lätsch

  • 4 Jahre, Juli 2018 - Juni 2022

    Bachelor of Communication Studies

    Auckland University of Technology

Sprachen

  • Englisch

    Fließend

  • Deutsch

    Muttersprache

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