Sammy Becher

Als Head of Professional Training verantworte ich die strategische und operative Weiterentwicklung der beruflichen Aus- & Weiterbildung unserer internen Einheiten & Partner. Mein Team von 15 Mitarbeitenden, steuert Trainingskonzepte und -prozesse und optimiert die digitale Lernlandschaft. Sie treiben Innovationen voran, entwickeln KPI-basierte Strategien und arbeiten eng mit internen & externen Stakeholdern zusammen, um die Lernkultur nachhaltig zu stärken.

- Betreiben und Optimieren von digitalen Messsystemen zur Evaluation von Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen und zur Ermittlung von Qualifizierungsbedarfen. - Definieren von passenden Indikatoren bzw. KPIs zur Messung der Wirksamkeit von Trainingsmaßnahmen in einem CC-Umfeld. - Datenbasiert Verbesserungsmaßnahmen ableiten - Initiieren und Optimieren der Weiterentwicklung der Qualifizierungs – und Trainingsmethoden sowie Trainingsstandards und Konzepte. - Umfassende Datenanalyse

Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen (Trainings und oder Coachings) bei internen und externen Mitarbeitern sowie für externe Trainer / Coaches. • Sicherstellen der Fachkompetenz des eigenen Verantwortungsbereichs • Dokumentation der Qualifizierungsmaßnahmen • Nachhalten von vereinbarten Entwicklungsmaßnahmen in Absprache mit dem disziplinarischen Vorgesetzten • Supervisionen der Trainer des Partners • Einweisung neuer Trainer / Führungskräfte beim Partner in die relevanten Prozesse.

Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen (Trainings und oder Coachings) bei internen und externen Mitarbeitern sowie für externe Trainer / Coaches. • Sicherstellen der Fachkompetenz des eigenen Verantwortungsbereichs • Dokumentation der Qualifizierungsmaßnahmen • Nachhalten von vereinbarten Entwicklungsmaßnahmen in Absprache mit dem disziplinarischen Vorgesetzten • Supervisionen der Trainer des Partners • Einweisung neuer Trainer / Führungskräfte beim Partner in die relevanten Prozesse.

Zum Kernbereich meiner Arbeit gehört die telefonische Kommunikation mit diversen Providern und die mithilfe bei der Fehlererkennung vor finaler Inbetriebnahme, die Kommunikation mit dem Endkunden zum Fehlerclearing, sowie die Umberatung und der Verkauf von Produkten unserer Tarifwelt. Des Weiteren bin ich für die Einarbeitung und das Coaching von neuen Mitarbeitern in die Arbeitsabläufe und Systeme unserer Abteilung zuständig.