Sara Bouachir

Von der Produkt- zur erfolgreichen Dienstleistungsinszenierung. Neben Produkt- und Prozessqualität ist es für den unternehmerischen Erfolg entscheidend, in jeder Kontaktsequenz mit Kunden Resonanz zu generieren. Doch wie gelingt es, über sämtliche «Touchpoints» und verschiedenen Berufsgruppen mit einer echten Begegnungsqualität die Grundlagen für exzellente Dienstleistungsqualität zu schaffen? Welche Rollen und Aufgaben kommen dabei dem Management, den Teams, dem Einzelnen zu?

Geschäftsführerin der ISS Reception Academy, dem Schulungscenter der ISS Schweiz AG. Wir bieten Firmenkunden spezialisierte Schulungen und Trainings für Mitarbeitende mit repräsentativen Aufgaben an. Wir bauen Kompetenzen sehr gezielt auf, damit Mitarbeitende an exponierten Stellen mit Ihrem Verhalten, ihrer Dienstleistungsqualität und Kommunikation ihr Unternehmen jederzeit kompetent repräsentieren