Sarah Schütte

- Operatives Management verschiedener Kundenservice-Projekte der Energiewirtschaft inkl. Umsatzverantwortung. - Hauptansprechpartnerin für die Auftraggeber - Standortübergreifende Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern und Teamleitern - Rekrutierung neuer Mitarbeiter und Führungkräfte - Strategische Weiterentwicklung des Unternehmens und der Projekte/Standorte im Projektleiterteam gemeinsam mit der Geschäftsführung - Analyse und Verbesserung der operativen und kaufmännischen Kennzahlen

- Sicherstellung von Kundenfokus in relevanten Geschäftsplänen und deren operative Umsetzung - Aufbau von Kompetenzen der Führungskräfte in Bezug auf Mitarbeiterführung, Zielsetzung und Umsetzung von Maßnahmenplänen - Identifizierung und Behebung von Hindernissen im Einkaufsprozess - Erarbeitung und Überwachung von Serviceverträgen mit externen Partnern, um die betrieblichen Standards sicherzustellen - Planung von Ressourcen und Investitionen zur Sicherstellung von Operational Excellence

- Management des Trainings- und Qualitätsteams an 2 Standorten - Verantwortlich für die Auswahl, das Training und die Entwicklung des T&Q Personals (Trainer, Qualitätskoordinatoren, Projektmitarbeiter Qualität und Coaches) - Ansprechpartner der Auftraggeber zu allen T&Q Prozessen, Fragestellungen und sonstigen Themen - Strategische Entwicklung und Verbesserung der Qualitätsprozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit - Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung

Sicherstellen der Zielerreichung im Bereich der qualitativen und operativen KPIs in Abstimmung mit Kunden; Permanente Evaluierung der Kennzahlen, Ableitung entsprechender Maßnahmen in enger Abstimmung mit dem Operations- und/oder Quality Manager; Kostenstellenverantwortung, Einhaltung der Budgetvorgaben und Kapazitätsplanung; Erstellung, Auswertung und Analyse von "action plans"; Performance Management und Weiterentwicklung von Prozessen und Services; Personalführung

- Trainingsorganisation - Leitung des Coach-Teams für Performance-Monitoring/Qualitätskontrolle - Analyse und Aufbereitung von Qualitätsdaten - Prozessoptimierung

- Unterstützung des Kundenmanagers - Qualitätsanalysen - Erstellen von Berichten und Präsentationen

Soziologie, Ethnologie und Islamwissenschaft