Saskia Nörmann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Saskia Nörmann
- Bis heute 7 Monate, seit Nov. 2024Verti Versicherung AG
Lead SME Service in Verti/Mapfre Project "New Core System Sales and Service"
- Bis heute 7 Monate, seit Nov. 2024Verti Versicherung AG
Abteilungsleiterin Customer Service Kfz-Versicherung (Issuing)
Leitung der drei Customer Service Teams (Sales und Service) mit rd. 65 Mitarbeitern - Führung des Customer Service durch die aktuelle Transformationsphase aufgrund der Einführung eines neuen Kernsystems - Stärkung der Teams und Entwicklung zukunftsfähiger Strukturen
Aufbau der Abteilung Control & Quality mit den drei Bereichen Training, Quality für Sales und Service sowie Reporting und Controlling für die Operations (Sales, Service und Claims)
Fachliche Leitung Automatisierungsprojekt Operational Excellence
- 3 Jahre und 4 Monate, Sep. 2017 - Dez. 2020ERGO Group AG
Abteilungsleiterin Antrags-, Vertragsservice Reise und Gesundheit (Prokuristin)
Führen und Leiten einer Antrags- und Vertragsabteilung (7 Teams mit rd. 110 Mitarbeitern) mit Fokus auf die Weiterentwicklung zu einer kundenzentrierten Serviceeinheit für die private Krankenversicherung (DKV) und Reiseversicherung (ERV) sowie Übernahme von Projektleitungen und der Rolle des Product Owners.
- 6 Jahre und 2 Monate, Juli 2011 - Aug. 2017ERGO Group AG
Abteilungsleiterin Internationale Reiseversicherung (Prokuristin)
Aufbau und Leitung (rd. 55 Mitarbeiter an drei Standorten) sowie Zusammenführung der IT-Prozesse und Einführung einer gewinnorientierten Steuerung inkl. der relevanten Kennzahlen
Durchführung von Konzernprojekten (Programmmanagement) und Projekten für den Versicherungsbetrieb u.a. auf der Basis von Lean Six Sigma sowie Klassische Betriebsorganisation
- 1 Jahr und 9 Monate, Aug. 2007 - Apr. 2009
Gruppenleiterin Sach/Haftpflicht/Kraftfahrt Privatkundengeschäft
Hamburg-Mannheimer Versicherungs-AG (heute ERGO Group AG)
- 2 Jahre und 6 Monate, Feb. 2005 - Juli 2007
Vorstandsassistenz Komposit
Hamburg-Mannheimer Versicherungs-AG (heute ERGO Group AG)
- 2 Jahre und 3 Monate, Nov. 2002 - Jan. 2005
Revisorin (Certified Internal Auditor)
Hamburg-Mannheimer Versicherungs-AG (heute ERGO Group AG)
- 2 Jahre, Okt. 2000 - Sep. 2002
Project Managerin
Framfab Deutschland AG
Ausbildung von Saskia Nörmann
- 4 Jahre und 10 Monate, März 1996 - Dez. 2000
Organisation / Wirtschaftinformatik
Hochschule Ludwigshafen am Rhein
Diplomarbeit: Konzeption und Realisierung einer internetbasierten Wissensdatenbank
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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