Sebastian Küchler
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sebastian Küchler
- Bis heute 4 Jahre und 10 Monate, seit Juli 2021BITMARCK-Unternehmensgruppe
Abteilungsleiter Request Fulfilment
Business Owner Request Management und Access Management. Manager Request Fulfilment & Benutzerverwaltung. Etablierung von Prozessen, Verfahren und Methoden mit Fokus auf sichere, standardisierte & automatisierte Verarbeitung von Service Requests.
Eigenverantwortlicher Aufbau der Abteilung Service Desk (Frontdesk, Backdesk, Benutzerverwaltung, Major Incident Management) in einem Umfeld mit 60+ Kunden & Kooperationspartnern bei gleichzeitiger Optimierung der Ressourcen, Prozesse & KPIs. Begleitend wurden übergeifende Tranformationsthemen begleitet (Aufbau des Service Desk one BITMARCK 2013) und geleitet (Implementierung Major Incident Management 2015, Implementierung eines GKV Backdesk 2018, Implementierung ePA Versichertenhelpdesk & Support 2020)
- 7 Monate, Juli 2020 - Jan. 2021BITMARCK-Unternehmensgruppe
Project Lead/Concept Lead ePA Support & VHD
Aufbau einer Versichertenhelpdesklösung (38 Kunden) und konzernübergreifenden Supportlösung (87 Kunden) für die elektronische Patientenakte inkl. der zugehörigen Supportprozesse und Schnittstellen zu Kunden und Kooperationspartnern.
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
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