Sebastian Scharf-Barak
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sebastian Scharf-Barak
- Bis heute 2 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2023Microsoft Deutschland GmbH
Sr. Customer Success Account Manager
Management und Sicherstellung der IT Delivery und Operational Health von Microsoft Lösungen bei Kunden • Unterstützung von Kunden bei der digitalen Transformation • Consulting und Upskilling, sowie Unterstützung zum Erreichen einer hohen Adoption Rate von neuen IT-Lösungen • Sicherstellung der Customer Experience und der Support Zufriedenheit • Management der Kundenbeziehungen • Account Management
Unterstützung von Kunden im Bereich Cloud-Management • Strategische Beratung und Projektmanagement, um Kunden beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen • Management des gesamten Prozesses der Kundenbeziehungen und strategischer Berater für Kunden • Management des gesamten Customer Lifecycle, Onboarding, Implementierung, Schulung und Steigerung der Adoption Rate • Internes Projektmanagement zur Erstellung und Implementierung neuer Prozesse zur Automatisierung der Customer Success Prozesse
• Solution Consulting und Projektmanagement zur Sicherstellung des Erfolgs der Kunden mit ihrer Saas-Lösung • Durchführung von QBRs und Workshops zur Evaluierung hilfreicher Anpassung in Bezug auf Prozesse und Kosten • Koordination mit internen Abteilungen, Partnern und Dritten, um explizite Lösungen für Kunden zu generieren • Initiierung und Durchführung von internen Projekten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Optimierung von Prozess
• Strategische Betreuung Weiterentwicklung der Kundenbeziehung • Etablierung neuer Kundenprojekte und Webinarreihen zur Erhöhung der Nutzungsquote • Entwicklung und Aufbau einer neuen Onboarding-Journey • Durchführung von Workshops und Webtrainings • Sicherstellung der Retention und des Kundenerfolgs
• Supervision, Leitung und Ausbau des Customer Service • Analyse und Optimierung von Kundentouchpoints und Prozessen • Aufbau eines Schulungs- und Innovationssystems für den Customer Service • Account Management für Key Accounts
- 5 Jahre und 4 Monate, März 2011 - Juni 2016
Referent International | Auslandsmarketing
Industrie- und Handelskammer für die Pfalz
• Strategie und Prozessberatung von Kunden • Leitung und Ausbau des bundesweiten IHK Kompetenzzentrums China sowie Aufbau des Kompetenzzentrums Vietnam
- 4 Jahre und 9 Monate, Juni 2006 - Feb. 2011
Projektorganisation Kommunikationsprojekte und Events
F.A.Z.-Institut für Management-, Markt- und Medieninformationen GmbH
• Projektmanagement für Events und Veranstaltungen • Betreuung von Medienpartnern und Kundenpflege
Ausbildung von Sebastian Scharf-Barak
Politikwissenschaft, BWL, Japanologie
Johann Wolfgang Goethe Universität Frankfurt a.M.
Internationale Wirtschaftsbeziehungen, Marketing
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Japanisch
Gut
Hebräisch
Gut
Französisch
Grundlagen
Chinesisch
Grundlagen
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