Mag. Sebastian Welna
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sebastian Welna
- Bis heute 5 Jahre und 3 Monate, seit Mai 2020
Senior Service Delivery Manager
Atos
- 1 Jahr und 6 Monate, 2019 - Juni 2020
Service Delivery Manager - Global Siemens Account (GSA)
Atos
- 1 Jahr und 6 Monate, Aug. 2017 - Jan. 2019
Service Delivery Manager - Royal Mail Group (RMG)
Atos
Cisco Meraki Xen Mobile Mobile Iron
- 1 Jahr, Mai 2014 - Apr. 2015
Team Manager - WSDS Service Desk 2nd Line
Atos
* Manage a team of 50 2nd line engineers in multi-language support set-up. * Quality & Process Management * Incident & Complaint Management * ITIL Methodology Practitioner * Service improvement * Team recruitment 2nd Line - (Call & F2F) Technical and Language verification * Knowledge and process transition
- 8 Monate, Okt. 2013 - Mai 2014
Mobile Device Management - Competence Centre, Service Development
Atos
Mobile Device Competence Center für mobile Technologien - XenMobile, Mobile Iron - Android, iOS, Windows Phone - Service Entwicklung, Planung, Durchführung Service Entwicklung(XenMobile Device Management) - Anfertigung von Service,Technisch spezifischer Dokumentation - Analyse von Service Prozessen im Hinblick auf Service Aufbau - Vorbereitung, Durchführung von Schullungen für Agenten der 1st-2nd Line - Durchführung von Kundenpräsentationen
- 5 Monate, Juni 2013 - Okt. 2013
2nd Line Support - VDI
Atos
- XenDesktop Application & User Support - Bearbeitung von eingehenden Tickets - Telefonische&Remote unterstützung der User - Einschulen von neuen Mitarbeitern
- 2 Jahre, Juli 2011 - Juni 2013
2nd Line Support, Service Level Coordinator
Atos
* Bearbeitung von Tickets/Workorders/Requests (ITSM7/SRM) * Software Installation über Altiris,Symantec * Erstellung und Durchführung von Schulungen für neue Helpdesk Mitarbeiter z.B Lotus Notes, Offcie 2010, BlackBerry, WISE, Soft Skills, Basic Troubleshooting Koordination des Service Desk Tems im Hinblick auf die Zusammenarbeit mit dem Kunden. Kontaktperson für alle eingehenden Probleme und Veränderungen die den Service betreffen.
- 2 Jahre und 2 Monate, Juni 2009 - Juli 2011
1st Line Support - Service Desk
Atos
Ausbildung von Sebastian Welna
- 3 Jahre und 3 Monate, Okt. 2008 - Dez. 2011
International Beziehungen - Internationale Politik und Diplomatie
KPSW - Hochschule
- 5 Jahre, Okt. 2004 - Sep. 2009
Germanistik
Universität - Kasimir-der-Große-Bydgoszcz
Sprachen
Polnisch
Muttersprache
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen
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