Mag. Sebastian Welna

Bis 2019, Service Delivery Manager - Royal Mail Group (RMG), Atos
Abschluss: Master, Universität - Kasimir-der-Große-Bydgoszcz
Bydgoszcz, Polen

Fähigkeiten und Kenntnisse

Service Managment
Service Improvement
Mobile Device Management
Mobiel Iron
ITIL Methodology Practitioner
Quality & Process Management
CIsco Meraki
Prozessoptimierung
Mobilität

Werdegang

Berufserfahrung von Sebastian Welna

  • Bis heute 5 Jahre und 3 Monate, seit Mai 2020

    Senior Service Delivery Manager

    Atos

  • 1 Jahr und 6 Monate, 2019 - Juni 2020

    Service Delivery Manager - Global Siemens Account (GSA)

    Atos

  • 1 Jahr und 6 Monate, Aug. 2017 - Jan. 2019

    Service Delivery Manager - Royal Mail Group (RMG)

    Atos

  • 8 Monate, Jan. 2017 - Aug. 2017

    Service Manager

    CANCOM
  • 2 Jahre und 5 Monate, Apr. 2015 - Aug. 2017

    Mobile Device Management Specialist

    CANCOM

    Cisco Meraki Xen Mobile Mobile Iron

  • 1 Jahr, Mai 2014 - Apr. 2015

    Team Manager - WSDS Service Desk 2nd Line

    Atos

    * Manage a team of 50 2nd line engineers in multi-language support set-up. * Quality & Process Management * Incident & Complaint Management * ITIL Methodology Practitioner * Service improvement * Team recruitment 2nd Line - (Call & F2F) Technical and Language verification * Knowledge and process transition

  • 8 Monate, Okt. 2013 - Mai 2014

    Mobile Device Management - Competence Centre, Service Development

    Atos

    Mobile Device Competence Center für mobile Technologien - XenMobile, Mobile Iron - Android, iOS, Windows Phone - Service Entwicklung, Planung, Durchführung Service Entwicklung(XenMobile Device Management) - Anfertigung von Service,Technisch spezifischer Dokumentation - Analyse von Service Prozessen im Hinblick auf Service Aufbau - Vorbereitung, Durchführung von Schullungen für Agenten der 1st-2nd Line - Durchführung von Kundenpräsentationen

  • 5 Monate, Juni 2013 - Okt. 2013

    2nd Line Support - VDI

    Atos

    - XenDesktop Application & User Support - Bearbeitung von eingehenden Tickets - Telefonische&Remote unterstützung der User - Einschulen von neuen Mitarbeitern

  • 2 Jahre, Juli 2011 - Juni 2013

    2nd Line Support, Service Level Coordinator

    Atos

    * Bearbeitung von Tickets/Workorders/Requests (ITSM7/SRM) * Software Installation über Altiris,Symantec * Erstellung und Durchführung von Schulungen für neue Helpdesk Mitarbeiter z.B Lotus Notes, Offcie 2010, BlackBerry, WISE, Soft Skills, Basic Troubleshooting Koordination des Service Desk Tems im Hinblick auf die Zusammenarbeit mit dem Kunden. Kontaktperson für alle eingehenden Probleme und Veränderungen die den Service betreffen.

  • 2 Jahre und 2 Monate, Juni 2009 - Juli 2011

    1st Line Support - Service Desk

    Atos

Ausbildung von Sebastian Welna

  • 3 Jahre und 3 Monate, Okt. 2008 - Dez. 2011

    International Beziehungen - Internationale Politik und Diplomatie

    KPSW - Hochschule

  • 5 Jahre, Okt. 2004 - Sep. 2009

    Germanistik

    Universität - Kasimir-der-Große-Bydgoszcz

Sprachen

  • Polnisch

    Muttersprache

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Spanisch

    Grundlagen

XING – Das Jobs-Netzwerk

  • Über eine Million Jobs

    Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.

  • Persönliche Job-Angebote

    Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.

  • 22 Mio. Mitglieder

    Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.

  • Kostenlos profitieren

    Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z