Pedro Miguel de Almeida
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Pedro Miguel de Almeida
- 11 months, Nov 2019 - Sep 2020Vodafone GmbH
Head of Service Quality Improvement (omnichannel, Social Media, BOT messaging)
- 1 year and 9 months, Feb 2018 - Oct 2019Vodafone GmbH
Head of Quality & Training Management CARE (cable, fixed and mobile)
Quality Management incl. Training for all technologies and channels
- 4 months, Jul 2018 - Oct 2018
Partner Markets - Transformation Project Entel Peru
Entel Peru
Vodafone expert in Vodafone Partner Markets for customer service specific churn reduction actions, e.g. Sales through service
- 2 years and 8 months, Jun 2015 - Jan 2018Vodafone GmbH
Head of Quality & Training Management - Service Unit Mobile
Quality Management im Service, d.h. Inbound, Sales, Korrespondenz & Beschwerdemanagement, technischer Service, Logistik und 2nd Level. Prozess- & Effizienzmanagement Training & Skill Development Quality Improvement Projektmanagement inkl. Change Management Quality Monitoring & Analyse inkl. Reporting & Profiling
- 3 months, Feb 2016 - Apr 2016
strategic projects consumer care
Vodacom South Africa
Business Trip: Best practice sharing and Consulting for Customer Experience centric Quality Management Redesign of concepts, structures and organization Implementationplan for execution
- 2 years and 2 months, Apr 2013 - May 2015Vodafone GmbH
Head of Quality & Training Management Call Center
Management der Customer Experience Umsetzung der "Branded Customer Service Experience" & "One Stop Service" Strategie. Steuerung des Prozess- und Trainingsmanagements, sowie der Customer Survey (NPS)
Improvement Manager - Leitung Training & Qualität (Externe Call Center) Weiterentwicklung und Implementierung des neuen Qualitätsmanagements und Vorbereitung der DIN ISO 9001 ff Zertifizierung. Entwicklung & Einführung von KPIs für die Qualitätssicherung inkl. eines Qualität-Cockpits zur Steuerung. Initiieren und Mitwirken beim der Implementierung von Qualitätssystemen.
Aufbau Qualitätsmanagement & Organisationseinheit, Synchronisation der Qualitätsarbeit der externen Partner. Insourcing von Kernkompetenzen, Integration des Arcor Qualitätsmanagements., sowie Entwicklung & Implementierung einer neuen Personenzertifizierung. Operative Implementierung der Vodafone Kundenzufriedenheitsbefragung
- 1 year and 3 months, Apr 2007 - Jun 2008
Junior-Teammanager Customer Service Technik Knowledge Mgt
Vodafone D2 GmbH
Aufbau und Ausbau Knowledge Management. Wertschöpfung aus Knowledge im Customer Service Technik inkl. Ableitungen für Intranet / Internet (SelfService) / unternehmensintern, sowie Partner und Hersteller
- 1 year and 11 months, May 2005 - Mar 2007
Koordinator
vodafone D2 GmbH
CallCenter Management Qualitätssicherung und -steuerung Aus- und Weiterbildung für CallCenter Agents
- 4 years and 11 months, Jun 2000 - Apr 2005
Trainer
vodafone D2 GmbH
Anwenderschulungen für Softwareprogramme
- 2 years and 11 months, Jul 1997 - May 2000
Sachbearbeiter
Vodafone D2 GmbH
Forderungsmanagement
- 6 months, Jan 1997 - Jun 1997
Sachbearbeiter Buchhaltung
IKS Schön GmbH
Komplette Buchhaltung (ausser Lohn- und Gehaltsbuchhaltung)
- 2 years and 5 months, Sep 1994 - Jan 1997
Ausbildung
IKS Schön GmbH
Ausbildung zum Groß- und Außenhandelskaufmann
Ausbildung von Pedro Miguel de Almeida
- 1 year, Mar 2011 - Feb 2012
Business Administration
Hessische BA
Auswirkung gehirngerechter Konzepte und mediengestützter Methodik auf die Trainingseffizienz von Lernvideos zu technischen Serviceschulungen im Bereich der Kommunikationsbranche. Abschluss Gesamtnote: 1,4 (sehr gut)
- 1 year, Sep 2006 - Aug 2007
Betriebswirtschaft
VWA Duisburg
Die Führungskraft und die persönliche Kraft der Führung. Führungskompetenzen und die Möglichkeiten bzw. Grenzen in der Entwicklung. Abschlussnote: sehr gut (1,3)
- 2 years, Sep 2004 - Aug 2006
Projektmanagement
VWA Duisburg
"Risiko Mensch" im Projektmanagement hinsichtlich Motivation und Akzeptanz Auszeichnung: Examensbester Abschlussnote: sehr gut (1,1)
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Portuguese
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
French
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Spanish
C1 (Fließend)
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