Sedat Baz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sedat Baz
- Bis heute 10 Jahre und 8 Monate, seit Jan. 2015
Teamleiter Customer Care Ford Pro Finanzierung & Leasing, CSC
Ford Bank GmbH
- Führung & Förderung von 14 Mitarbeitern - Steuerung des täglichen Arbeitsablaufs - Überwachung der SLS einer hohen Customer Experience - Klärung schwieriger Problemfälle und Übernahme von kritischen Gesprächen mit Stakeholdern - Statistiken und Reports / KPI´s / Kundenfeedback (NPS ) - Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen, Live Chat & Co-Browsing, Multi Chanel Dialog - Monitoring Beschwerde Management und Compliance Themen - Personalentwicklung und Spezialisierung - Steigerung der CX
- 6 Monate, Juli 2024 - Dez. 2024
Teamleiter Customer Care Ford Pro Finanzierung & Leasing
Ford Bank GmbH
Aufbau des neuen Customer Service Centers in Bukarest für den Bereich Service und Collection vor Ort. - Implementierung und Testen der notwendigen IT-Infrastruktur sowie Ford spezifische Programme vor Ort. - Unterstützung bei der Auswahl der Mitarbeiter und Koordination des Wissenstransfers zwischen den deutschen und rumänischen Teams vor Ort sowie aktive Förderung des Aufbaus eines Teams. - Ansprechpartner und Schnittstelle zwischen dem deutschen und dem rumänischen Team.
- 6 Jahre, Jan. 2009 - Dez. 2014
Sachbearbeiter Sicherstellung und Verwertung, 6-Sigma Green Belt
Ford Financial Deutschland
• Six Sigma Green Belt Reklamationsmanagement im Verkaufsprozess • Six Sigma Green Belt Reduzierung der Zahlungsdauer Support (90%) • Sicherstellung/Eingang eines Vorganges (Fleet/Wholesale/Lease End/Company Cars) • Begutachtung der Fahrzeuge • Verwertung der Fahrzeuge • Verkaufsadministration • Pflege von Händlerkontakten sowie Akquise für den Verkauf von gebrauchten
- 3 Monate, Okt. 2008 - Dez. 2008
Kreditstab
Ford Financial Deutschland
Zu Risikoanalyse im Bereich Händler.- und Kundengeschäft. Bilanzanalyse- Erfolgsberechnungen sowie Bonitäs.- und Liquiditäsprüfung von Privatpersonen und Gewerbetreibende.
- 2 Jahre und 10 Monate, Dez. 2005 - Sep. 2008
Sachbearbeiter Finanzierung
Ford Financial Deutschland
- 1 Jahr und 6 Monate, Juni 2004 - Nov. 2005
Sachbearbeiter Full Leasing Sonderaufgaben
Ford Financial Deutschland
- 2 Jahre, Juni 2002 - Mai 2004
Sachbearbeiter Full Leasing Back Office
Ford Financial Deutschland
- 3 Jahre, Juni 1999 - Mai 2002
Sachearbeiter Technik Full Leasing
Ford Financial Deutschland
- 2 Jahre, Juni 1997 - Mai 1999
Kundendienstleiter
City Auto Center Ford
- 5 Jahre und 1 Monat, Aug. 1991 - Aug. 1996
KFZ- Mechaniker
Mercedes Benz Schümann und Söhne GmbH
Ausbildung von Sedat Baz
- 3 Jahre und 1 Monat, Sep. 2002 - Sep. 2005
Betriebswirtschaftslehre
Master Professional of Technical Management (CCI)
- 1 Jahr und 3 Monate, Aug. 1996 - Okt. 1997
Automobilbranche
KFZ Meister
- 4 Jahre und 1 Monat, Aug. 1987 - Aug. 1991
Automobilbranche
Ausbildung zum KFZ- Mechaniker
Sprachen
Deutsch
Fließend
Türkisch
Fließend
Englisch
Grundlagen
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