Sedat Baz

Angestellt, Teamleiter Customer Care Ford Pro Finanzierung & Leasing, CSC, Ford Bank GmbH
Köln, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Personal-Management
Finanzierung
Six Sigma Green Belt
Personalführung
Leasing
Fuhrparkmanagement
Prozessoptimierung
Verkauf
Vertriebserfahrung
B2B
Aquisition
Projekterfahrung
After Sales
Personalführungskompetenz
Fahrzeugfinanzierung
Teamleitung
Vertrieb
Händler
Fahrzeug
Führung
Beschwerdemanagement
Compliance
Qualitätsmanagement
Kundenbetreuung
Personalmanagement
Kundenservice
Digitalisierung
Customer Car
Customer Experience
People Management
Customer Servic
Management
Projektmanagement
Beratung
Erfahrung
Engagement
Selbstständigkeit
Reisebereitschaft
Motivation
Kundenorientierung
Verantwortungsbewusstsein
Eigenverantwortung
Durchsetzungsvermögen
Kontaktfreudigkeit
Fachkompetenz
Zielstrebigkeit
Freundlichkeit
Problemlösungskompetenz
Soziale Kompetenz
Loyalität
Begeisterungsfähigkeit
Pünktlichkeit
Strukturierte Arbeitsweise
Analytisches Denken
Teamfähigkeit
Organisationstalent

Werdegang

Berufserfahrung von Sedat Baz

  • Bis heute 10 Jahre und 8 Monate, seit Jan. 2015

    Teamleiter Customer Care Ford Pro Finanzierung & Leasing, CSC

    Ford Bank GmbH

    - Führung & Förderung von 14 Mitarbeitern - Steuerung des täglichen Arbeitsablaufs - Überwachung der SLS einer hohen Customer Experience - Klärung schwieriger Problemfälle und Übernahme von kritischen Gesprächen mit Stakeholdern - Statistiken und Reports / KPI´s / Kundenfeedback (NPS ) - Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen, Live Chat & Co-Browsing, Multi Chanel Dialog - Monitoring Beschwerde Management und Compliance Themen - Personalentwicklung und Spezialisierung - Steigerung der CX

  • 6 Monate, Juli 2024 - Dez. 2024

    Teamleiter Customer Care Ford Pro Finanzierung & Leasing

    Ford Bank GmbH

    Aufbau des neuen Customer Service Centers in Bukarest für den Bereich Service und Collection vor Ort. - Implementierung und Testen der notwendigen IT-Infrastruktur sowie Ford spezifische Programme vor Ort. - Unterstützung bei der Auswahl der Mitarbeiter und Koordination des Wissenstransfers zwischen den deutschen und rumänischen Teams vor Ort sowie aktive Förderung des Aufbaus eines Teams. - Ansprechpartner und Schnittstelle zwischen dem deutschen und dem rumänischen Team.

  • 6 Jahre, Jan. 2009 - Dez. 2014

    Sachbearbeiter Sicherstellung und Verwertung, 6-Sigma Green Belt

    Ford Financial Deutschland

    • Six Sigma Green Belt Reklamationsmanagement im Verkaufsprozess • Six Sigma Green Belt Reduzierung der Zahlungsdauer Support (90%) • Sicherstellung/Eingang eines Vorganges (Fleet/Wholesale/Lease End/Company Cars) • Begutachtung der Fahrzeuge • Verwertung der Fahrzeuge • Verkaufsadministration • Pflege von Händlerkontakten sowie Akquise für den Verkauf von gebrauchten

  • 3 Monate, Okt. 2008 - Dez. 2008

    Kreditstab

    Ford Financial Deutschland

    Zu Risikoanalyse im Bereich Händler.- und Kundengeschäft. Bilanzanalyse- Erfolgsberechnungen sowie Bonitäs.- und Liquiditäsprüfung von Privatpersonen und Gewerbetreibende.

  • 2 Jahre und 10 Monate, Dez. 2005 - Sep. 2008

    Sachbearbeiter Finanzierung

    Ford Financial Deutschland

  • 1 Jahr und 6 Monate, Juni 2004 - Nov. 2005

    Sachbearbeiter Full Leasing Sonderaufgaben

    Ford Financial Deutschland

  • 2 Jahre, Juni 2002 - Mai 2004

    Sachbearbeiter Full Leasing Back Office

    Ford Financial Deutschland

  • 3 Jahre, Juni 1999 - Mai 2002

    Sachearbeiter Technik Full Leasing

    Ford Financial Deutschland

  • 2 Jahre, Juni 1997 - Mai 1999

    Kundendienstleiter

    City Auto Center Ford

  • 5 Jahre und 1 Monat, Aug. 1991 - Aug. 1996

    KFZ- Mechaniker

    Mercedes Benz Schümann und Söhne GmbH

Ausbildung von Sedat Baz

  • 3 Jahre und 1 Monat, Sep. 2002 - Sep. 2005

    Betriebswirtschaftslehre

    Master Professional of Technical Management (CCI)

  • 1 Jahr und 3 Monate, Aug. 1996 - Okt. 1997

    Automobilbranche

    KFZ Meister

  • 4 Jahre und 1 Monat, Aug. 1987 - Aug. 1991

    Automobilbranche

    Ausbildung zum KFZ- Mechaniker

Sprachen

  • Deutsch

    Fließend

  • Türkisch

    Fließend

  • Englisch

    Grundlagen

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