Sergio Di Pietro

Product Manager von einen RFID 2.45 GHz Produkt für Industry, People Safety, Single Object Security, Secure Access, Condition Monitoring, Railway und RTLS. Portfolio Verantwortung und Steuerung für die eigene Produkte. Life Cycle Management. Koordination der Lieferanten in D und Asien. Steuerung der eigenen Entwicklungsressourcen. Verkauf von RFID-Systemen bei internationaler Kundschaft. Organisation und Koordination von Messeauftritten. Unterstützung bei der Strategie-Gestaltung und Umsetzung.

Leitung der Broadband-Abteilung. Führung der Produkt Manager, Technical Sales Manager und Field Application Engineers,Koordination der Lieferanten (Asien), der Entwicklung (eigene und Ausland), des Zertifizierungslabors, der Techniker und der Logistik. Portfolio-Steuerung und Verantwortung für OEM/ODM-Produkte im Bereich xDSL, Cable, Fiber, VoIP, Powerline und WLAN. Evaluation und Auswahl von Lieferanten. Preisverandlungen mit asiatischen Lieferanten. Sicherstellung von Terminen, Qualität und Kosten.

Customizing von Call Center Stammhaus-Lösungen für die Schweizer Kundschaft. Beratung und Verkauf von Dienst- und Entwicklungsleistungen bei internen Partnern sowie externen Kunden. Leitung von Kundenprojekten und Entwicklungskoordination. Verantwortlich für die Entwicklung und Vermarktung einer innovativen Video-Lösung (http://www.youtube.com/watch?v=R41Qp7rFxXc) für bestehende Call Center Infrastruktur

Marktanalyse von Customer Care Center Lösungen. Produktdefinition und Spezifikationserstellung einer VoIP Contact Center Lösung mit Fokus auf den Reporting Modul. Koordination interner und externer Entwicklungsteams. Produkteinführung mit dem Stammhaus für den weltweiten Einsatz. Leitung des Systemtests und des Level3 Supports. Krisenmanager bei sehr schwierigen Projekten.

Kundenberatung über Customer Care Center (Voice, Email, Fax), CRM Integrationen sowie Voice over IP Technologie und dessen Einsatz. Optimierung bestehender Contact Center anhand von Kunden-Audits und statischen Auswertungen. Verkauf und Realisierung von Call Center Projekten.

Evaluation und Einführung von Produkten im Call Center Bereich. Drehscheibe für Stammhaus, externe Lieferanten, Techniker und Sales. Leitung komplexer Customer Care Center Projekten (z.B. vernetzte Standorte, In- und Outbound, Medienintegration). Ausbilden von Technikern, Sales und Kunden.

Präsentieren und Verkaufen von Customer Care Center Lösungen. Beantwortung von Pflichtheften und Erstellung von komplexen Offerten

Inbetriebnahme und Störungsbehebung von Telekommunikationslösungen im Call Center und Hotellerie-Bereich. Call Center Produktspezialist und technischer Ansprechpartner für Kunden, Vertrieb und Produktmanagement.

SW-Implementation für die automatische Hardwarekonfigurierung von Teilnehmervermittlungsanlagen Anwender-Support und Erweiterungen der eigenen und fremden Tools