Shpresa Shoshaj
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Shpresa Shoshaj
- Bis heute 7 Jahre und 6 Monate, seit Nov. 2018
Teamleiterin Bildungsadministration Support
Agogis
- 9 Jahre und 8 Monate, Juni 2008 - Jan. 2018
Teamleiterin CoC Business Mobile für die SBB Telecom
pit offices gmbh
- Führung des gesamten CoC Mobiles (bis zu 14 Mitarbeiter). - Sicherstellung eines einwandfreien und effizienten Kompentenzcenters. - Support und Beratung bei komplexen Kundenanfragen und Reklamationen. - Mitverantwortlich bei Grossprojekten bei der SBB. - Personelle und fachliche Stellvertretung der Betriebsleitung
- 3 Jahre und 9 Monate, Sep. 2004 - Mai 2008
Customer Consultant / Support Contact Center Agent
pit offices gmbh für die Schweizerische Bundesbahnen SBB
- Support und Beratung bei Sonderanfragen aller GSM Services. - Koordination und Delegation der anfallenden Auftr äge. - Bearbeiten aller anfallenden Aufgaben (GSM-Public und GSM-Rail). - Bearbeiten von Troubletickets (Support für alle angebotenen GSM Services). - Personelle und fachliche Stellvertretung der Teamleitung. - Assistenz der Teamleitung CoC Mobile. - Mithilfe in Telecom Projekten.
- 3 Jahre und 2 Monate, Juli 2001 - Aug. 2004
in Ausbildung
MTF Olten AG
- Administratives; allgemeine Korrespondenz, Posteingang und Postausgang, Büromaterial Beschaffung - Buchhaltung; Debitoren-/Kreditorenbuchhaltung mithilfe Monatsabschluss - Verkauf; Offerte erstellen, telefonische Beratung, Bestellungen/Aufträge erfassen - Einkauf; Preisvergleiche bei Lieferanten, Lieferantenbestellungen erfassen und auslösen - Marketing; Mithilfe bei der Organisation von Anlässen und Erstellung von Mailings
Ausbildung von Shpresa Shoshaj
- 2011 - 2011
ITIL Foundation V3
ITIL Foundation V3
- 2011 - 2013
KFS+ Führungsfachfrau
KVZ Business School
- 3 Jahre und 2 Monate, Juli 2001 - Aug. 2004
Kaufmännische Berufsfachschule Olten
MTF Olten AG
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Französisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Albanisch
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