Sonja Pia Scholvien
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sonja Pia Scholvien
- Bis heute 4 Jahre und 11 Monate, seit Sep. 2020
Cloud Partner- und Prozessmanager
Deutsche Telekom Individual Solutions & Products GmbH
Auf- und Ausbau des Customer Interaction Center ( CIC ) Supports für die Deutsche Telekom -> Projektleiter div. Projekte u.a. Einführung neuer Software (Systemintegration) -> Reporting an Strato und Telekom Management -> Training neuer und bestehender Mitarbeiter
- Projektmanagement div. Projekte u.a. Einführung neuer Software (Systemintegration) - Reporting an Head of Service Development und Telekom Management - Ausbildung und Training neuer und bestehender Mitarbeiter - Wissensmanagement - Incident, Service and Problem Management ( ITIL )
- 1 Jahr und 9 Monate, Jan. 2013 - Sep. 2014STRATO AG
Assistenz der Projektleitung Business Marketplace
- Unterstützung bei dem Auf- und Ausbau des Business Marketplace Supports für die Deutsche Telekom - Assistenz der Projektleitung - Projektmanagement - Reporting an Head of Service Development und Telekom Management - Mentoring, Ausbildung und Training neuer und bestehender Mitarbeiter - Wissensmanagement - Mystery Calls
- Einarbeitung und Trainieren neuer und bestehender Mitarbeiter - Annahme von Support und Infoanrufen ( SLA 80/20) - Bearbeitung von E-Mails (SLA 100/24) - Annahme von Chatanfragen ( SLA 80/20) - Bearbietung von FAQs - Erstellung von Statistiken
- Annahme von Support und Infoanrufen - Bearbeitung von E-Mails - Annahme von Chatanfragen
Ausbildung von Sonja Pia Scholvien
- 7 Monate, Feb. 2014 - Aug. 2014
Projektmanagement
IHK (Potsdam)
- 3 Jahre und 4 Monate, Apr. 2007 - Juli 2010
Insurance Industry
AXA
- 1 Jahr und 5 Monate, Okt. 2005 - Feb. 2007
VWL, Wirtschaft
Freie Universität Berlin
- 2 Jahre und 11 Monate, Okt. 2002 - Aug. 2005
IT Sales
Leopold-Ullstein-Schule/OSZ Wirtschaft
- 8 Jahre, Sep. 1992 - Aug. 2000
Abitur
4 Gymnasium Berlin
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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