Sophie Osteroth

- Verantwortung für die Customer Experience nach Kaufentscheidung, das Kundenbindungsprogramm „Cochlear Family“ und das direkt unterstellte Team - Entwicklung und Optimierung des After-Sales Business über direkte (B2C) und indirekte (B2B & B2B2C) Kanäle zum Endkunden - Stärkung von Partnernetzwerken und -programmen zur Beeinflussung der Markenwahl und verstärkter Zuweisung von Neukunden - Einführung und Integrierung von Patient Pathway Prozessen inkl. Entwicklung interner und externer Stakeholder

- Motivierende Leitung nationaler, internationaler und interdisziplinärer Teams - Generieren von Neukundenwachstum durch Direct-to-Consumer Strategien von Awareness, zu Lead Capture, Nurture bis Conversion - Erstellung und Optimierung fachlicher Beratungskonzepte inkl. internem Vertriebstraining - Erfolgreiche Markteinführung neuer Produkte und Services mit Omnichannel-Kampagnen - Ausbau der Marktführerschaft durch innovative Weiterentwicklung der internationalen Unternehmens- und Produktmarken

- Kontinuierliche, strategische Markenführung auf nationaler Ebene; - Steuerung der Marketingkommunikation für 17 Marken und Produkte; - Entwicklung und Einführung neuer Produkte und Erschließen neuer Geschäftsbereiche

- Key Account Management; - Erstellung von individuell zugeschnittenen PR-Strategien; - Konzeption und Umsetzung von wirksamen PR-Kampagnen

Bildung einer Entscheidungsbasis für Konsumgüterhersteller und Dienstleister mit u.a. Einzelbefragung von Konsumenten, Gruppendiskussionen, Blickaufzeichnung

- Markterschließung durch intensive Markt- und Wettbewerbsanalyse, Sortimentsanalyse und -steuerung; - Erhöhung von Abverkäufen durch Verpackungs-Redesign; - Pflege der Website und Inhalte

- Halten der Markenbekanntheit mit Werbemitteln am Airport (Einkauf, Gestaltung); - Überarbeitung des HLX Online Shop; - Stärkung der Sympathie für die Marke mit Sponsorings und Kooperationen

- Pressearbeit (Unternehmenstexte, Pressemeldungen, Journalistenanfragen, Pressereisen, PR-Unterlagen); - Konzeptionelle Entwicklung und Umsetzung des HLX Intranets; - Pflege des Pressebereichs auf www.hlx.com

- Optimierung und Umsetzung des Corporate Identity; - Unternehmenspräsentation und Generierung von Kundengesprächen auf Messen; - Kundenansprache mit Direktmailings

- Verkauf von Produkten über Telefonmarketing; - Ansprache von potentiellen Kunden in Kaltakquise; - Telefonischer Kundenservice für diverse Dienstleistungen

Kommunikation, Sozialisation und Kultur/ Internationale Beziehungen, Kulturvergleich/ Marketing Theorien, Strategien und Instrumente