Stefania Florentina Dumitrana
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Stefania Florentina Dumitrana
Aufbau und Leitung internationaler Teams von B2B-Support-Spezialisten für Zahlungsdienste global (DE, SG, MX, BR) Einrichtung von B2B-Support Prozessen und Verfahren 24/7-Support, SLAs und Verwendung geeigneter Tools (Ticketing-System) Verantwortlich für technischen Onboarding-Prozesse in den PPRO-Systemen und bei Providern Eskalationspunkt für B2B-Großkunden KPI-Berichterstattung
Einrichtung von B2B-Support Prozessen und Verfahren Management Supportanfragen der Zahlungsdienstleistungskunden, Zahlungsdienstleister und Händler 24/7-Support, SLAs und der Verwendung geeigneter Tools (Ticketing-System) Aufklärung neuer und potenzieller Kunden über den PPRO-Support, das technische Onboarding und die Geschäftsabläufe Pflege der Wissensdatenbank Verantwortlich für technischen Onboarding-Prozesse in den PPRO-Systemen und bei Providern
- 3 Jahre und 7 Monate, Jan. 2013 - Juli 2016
Business Development Manager
Cashcloud SA
Verkauf von eMoney-Produkten an B2B-Kunden Pflege der Kundenbeziehungen und der internen Datenbank (CRM) Organisation von Marketingkampagnen Hauptansprechpartner für Entscheidungsträger auf Kundenseite
- 6 Jahre und 10 Monate, Dez. 2005 - Sep. 2012
Procedure Coordinator
MOX Telecom AG
Telekommunikationssupport für Verbraucher in spanischer und englischer Sprache Verantwortlich für die Schichtplanung der Support-Agenten Verantwortlich für die Schulung der Agenten und die Aktualisierung der internen Verfahren
Ausbildung von Stefania Florentina Dumitrana
- 1 Monat, Sep. 2023 - Sep. 2023
Sales Leadership
Mercuri International UK
- 8 Monate, Feb. 2020 - Sep. 2020
Organisational Leadership
Lane4
- 3 Jahre und 10 Monate, Sep. 2004 - Juni 2008
BWL
Universitatea Lucian Blaga, Sibiu
Sprachen
Englisch
Fließend
Rumänisch
Muttersprache
Deutsch
Grundlagen
Spanisch
Gut
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