Stephan Hirschi
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Stephan Hirschi
- Bis heute 4 Jahre und 10 Monate, seit Mai 2021
Facilitator
Mobi24 AG
Als Coach, Trainer und Design Thinking Facilitator trage ich zu Produkten und Dienstleistungen bei, die für Kundinnen und Kunden der Mobiliar tatsächlich Mehrwert bringen.
- Bis heute 10 Jahre und 6 Monate, seit Sep. 2015
Kursleiter für visuelle Kommunikation
-
Ideen in einfachen Gedankenskizzen festhalten. In Meetings und Workshops Gespräche sichtbar machen und so ein gemeinsames Verständnis ermöglichen.
- Bis heute 19 Jahre und 11 Monate, seit Apr. 2006
Kursleiter für Gesprächsführung und Kundenorientierung
-
Der tägliche Kontakt mit Kunden verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, eine Engelsgeduld, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick und - am wichtigsten - eine positive Grundhaltung. Diese zu bewahren, selbst wenn der Kunde auf Konfrontationskurs geht, ist die grösste Kunst.
- 10 Jahre und 11 Monate, Juli 2010 - Mai 2021
Teamleitung
Mobi24 Call-Service-Center AG
Schwerpunkte: Innovationsmanagement, Qualitäts- und Beschwerdemanagement sowie Personalentwicklung durch angewandtes Coaching und kundenorientierte Kommunikation Zusatzaufgaben: Referent Forum für Kursleitende / Projektleiter Strategie-Kommunikation / Projektleiter Ausbildungs-Akademie / Mitglied Social Media Board / Projektleiter KPI/Reporting Assistance / Projektleiter Einführung Coaching inkl. Support Führungskräfte / Projektleiter Self Service Assistance
- 4 Jahre, Juli 2006 - Juni 2010
Fachspezialist
Mobi24 Call-Service-Center AG
Personalentwicklung & Innovationsmanagement Zusatzaufgaben: Projektleiter Aufbau Intranet / Teilprojektleiter Aufbau Extranet / Teilprojektleiter Ausbildung Portierung CRM / Referent Forum für Kursleitende
- 5 Jahre, Juli 2001 - Juni 2006
Fachspezialist
Mobi24 Call-Service-Center AG
Koordinator Systementwicklung Zusatzaufgaben: Projektleiter Umfragen Mitarbeiter-Zufriedenheit / Teilprojektleiter Ausbildung & Changemanagement Einführung CRM
Rhetoriktraining, Präsentationstechnik, Verhandlungstechnik, Arbeitstechnik
- 3 Jahre und 6 Monate, Jan. 1998 - Juni 2001
Berater
Mobi24 Call-Service-Center AG
Berater Assistance (Fallbearbeitung weltweit im Schichtbetrieb rund um die Uhr)
- 6 Monate, Juli 1997 - Dez. 1997
Projektmitarbeiter
Mobi24 Call-Service-Center AG
Firmenaufbau Kontaktcenter
- 5 Jahre und 3 Monate, Apr. 1992 - Juni 1997
Teamleiter Stv.
Die Mobiliar Versicherungen & Vorsorge
Haftpflicht- & Motorfahrzeug-Schaden ID Zusatzaufgaben: Kursleiter für Fallbearbeitung
- 2 Jahre, Apr. 1990 - März 1992
Sachbearbeiter Schaden
Die Mobiliar Versicherungen & Vorsorge
Haftpflicht- & Motorfahrzeug-Schaden ID
Ausbildung von Stephan Hirschi
- Bis heute 8 Jahre und 2 Monate, seit 2018
Université de Fribourg
- 1998 - 2001
Feusi Bildungszentrum
- 1995 - 1996
Berufsbildungsverband der schweizerischen Versicherungswirtschaft (VBV)
- 1987 - 1990
Kaufmännische Berufsschule
Wirtschaftswissenschaften
Universität Bern
Psychologie
Universität Bern
Arbeits-, Organisations- & Personalpsychologie sowie Klinische Psychologie
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen
Französisch
Fließend
Italienisch
Grundlagen
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