Stephan Hirschi
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Stephan Hirschi
- Current 5 years and 1 month, since May 2021
Facilitator
Mobi24 AG
Als Coach, Trainer und Design Thinking Facilitator trage ich zu Produkten und Dienstleistungen bei, die für Kundinnen und Kunden der Mobiliar tatsächlich Mehrwert bringen.
- Current 10 years and 9 months, since Sep 2015
Kursleiter für visuelle Kommunikation
-
Ideen in einfachen Gedankenskizzen festhalten. In Meetings und Workshops Gespräche sichtbar machen und so ein gemeinsames Verständnis ermöglichen.
- Current 20 years and 2 months, since Apr 2006
Kursleiter für Gesprächsführung und Kundenorientierung
-
Der tägliche Kontakt mit Kunden verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, eine Engelsgeduld, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick und - am wichtigsten - eine positive Grundhaltung. Diese zu bewahren, selbst wenn der Kunde auf Konfrontationskurs geht, ist die grösste Kunst.
- 10 years and 11 months, Jul 2010 - May 2021
Teamleitung
Mobi24 Call-Service-Center AG
Schwerpunkte: Innovationsmanagement, Qualitäts- und Beschwerdemanagement sowie Personalentwicklung durch angewandtes Coaching und kundenorientierte Kommunikation Zusatzaufgaben: Referent Forum für Kursleitende / Projektleiter Strategie-Kommunikation / Projektleiter Ausbildungs-Akademie / Mitglied Social Media Board / Projektleiter KPI/Reporting Assistance / Projektleiter Einführung Coaching inkl. Support Führungskräfte / Projektleiter Self Service Assistance
- 4 years, Jul 2006 - Jun 2010
Fachspezialist
Mobi24 Call-Service-Center AG
Personalentwicklung & Innovationsmanagement Zusatzaufgaben: Projektleiter Aufbau Intranet / Teilprojektleiter Aufbau Extranet / Teilprojektleiter Ausbildung Portierung CRM / Referent Forum für Kursleitende
- 5 years, Jul 2001 - Jun 2006
Fachspezialist
Mobi24 Call-Service-Center AG
Koordinator Systementwicklung Zusatzaufgaben: Projektleiter Umfragen Mitarbeiter-Zufriedenheit / Teilprojektleiter Ausbildung & Changemanagement Einführung CRM
Rhetoriktraining, Präsentationstechnik, Verhandlungstechnik, Arbeitstechnik
- 3 years and 6 months, Jan 1998 - Jun 2001
Berater
Mobi24 Call-Service-Center AG
Berater Assistance (Fallbearbeitung weltweit im Schichtbetrieb rund um die Uhr)
- 6 months, Jul 1997 - Dec 1997
Projektmitarbeiter
Mobi24 Call-Service-Center AG
Firmenaufbau Kontaktcenter
- 5 years and 3 months, Apr 1992 - Jun 1997
Teamleiter Stv.
Die Mobiliar Versicherungen & Vorsorge
Haftpflicht- & Motorfahrzeug-Schaden ID Zusatzaufgaben: Kursleiter für Fallbearbeitung
- 2 years, Apr 1990 - Mar 1992
Sachbearbeiter Schaden
Die Mobiliar Versicherungen & Vorsorge
Haftpflicht- & Motorfahrzeug-Schaden ID
Ausbildung von Stephan Hirschi
- Current 8 years and 5 months, since 2018
Université de Fribourg
- 1998 - 2001
Feusi Bildungszentrum
- 1995 - 1996
Berufsbildungsverband der schweizerischen Versicherungswirtschaft (VBV)
- 1987 - 1990
Kaufmännische Berufsschule
Wirtschaftswissenschaften
Universität Bern
Psychologie
Universität Bern
Arbeits-, Organisations- & Personalpsychologie sowie Klinische Psychologie
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
French
C1 (Fließend)
Italian
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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