Stephan Wymann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Stephan Wymann
- Bis heute 4 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2021
Leiter Service Center
ERV Europäische Reiseversicherung AG
- 6 Monate, Juli 2020 - Dez. 2020
Leiter Planung & Steuerung Kundenservice
SYMPANY SERVICES AG, BASEL
- 11 Monate, Aug. 2019 - Juni 2020
Workforce & Performance Manager
SYMPANY SERVICES AG, BASEL
- Planung, Steuerung der Kundenbetreuung innerhalb Kundenservice - Aufarbeitung und Analyse von Daten - Erstellung von mittel- und langfristigen Kapazitätsplanungen - Analyse & Implementierung von technischen, strukturellen oder prozessualen Optimierungspotentialen
- 11 Monate, Sep. 2018 - Juli 2019
Application & Quality Manager
TCS ASSURANCES SA
- Betreuung und Weiterentwicklung der zentralen Applikation - Sicherstellung der System Schnittstellen - Erstellung und Weiterentwicklung der KPI-/ IKS-Reportings für 2 Geschäftsbereiche - Zuständig für die Kundenzufriedenheit-Umfragen - Aufnahme & Weiterverfolgung von Kundenreklamationen
- 3 Jahre, Sep. 2015 - Aug. 2018Touring Club Schweiz/Suisse/Svizzero TCS
Leiter Kapazitäts-Management / Projekte Geschäftsbereich Assistance
- Stellvertretende Leitung Bereichscontrolling Assistance - Projektleitung für Aufbau & Einführung des Assistance Business Continuity Management (2017) - Projektleitung für den Aufbau & die Einführung des Cloud Einsatzplanungstools InVision iWFM (2016) - Projektleitung für den Aufbau & die Einführung einer vollintegrierten Telearbeit Lösung (2016)
- 1 Jahr und 7 Monate, Feb. 2014 - Aug. 2015Touring Club Schweiz/Suisse/Svizzero TCS
Leiter Workloadmanagement Geschäftsbereich Assistance
- Stellvertretende Leitung der Organisationsentwicklung Assistance - Entwicklung & Einführung des Workload Management Systems für 11 Bereiche - stellvertretender Projektleiter der Reorganisation der Assistance (2014/15) - Strukturaufbau der neu geschaffenen Organisationseinheit «Fallannahme» a.i. (2014/15) - Projektleitung für das Re-Design der Telefonie Routingspezifikation aller Eingangskanäle (2014/15) - Projektleitung bei der Einführung des neuen KPI Telefonie Reporting Tools (2014/15)
- 3 Jahre und 3 Monate, Nov. 2010 - Jan. 2014Touring Club Schweiz/Suisse/Svizzero TCS
Workforce- Performance- & Key Account Manager Geschäftsbereich Club
- Aufbau & Fachführung der Prozesse, Strukturen und IT Tools für die Ressourcen Planung und Steuerung - Ressourcen Dimensionierungen auf Basis der relevanten Geschäftstreiber - Mitarbeit bei Strategie- und Organisationsentwicklungen
- 2 Jahre und 7 Monate, Apr. 2008 - Okt. 2010
Leiter Verkaufinnendienst
Sager AG
- Verantwortlich für die korrekte Verarbeitung / Koordination der schriftlichen & telefonischen Kundenkontakte. - Bindeglied zu den Bereichen Aussendienst, Einkauf, PM / Marketing, Produktionen und Logistik. - Führung von 8 Mitarbeitenden - Projekte: Einführung ISO 9001 / Ablösung CRM
- 3 Jahre und 3 Monate, Jan. 2005 - März 2008
Bereichsleiter
Swisscom Mobile AG
- Verantwortlich für die CH-weite Einsatzplanung von rund 600 Mitarbeitenden aller Customer Care Bereiche von Swisscom Mobile - Verantwortlich für die kurzfristige intraday Steuerung - Führung von 11 Mitarbeitenden verteilt über 4 Standorte
- 4 Jahre, Jan. 2001 - Dez. 2004
Management Assistant
Swisscom Fixnet AG
- Verantwortlich für die Einsatzplanung von rund 800 Mitarbeitenden CH-weit aller Customer Care Bereiche von Swisscom Fixnet
Ausbildung von Stephan Wymann
- 2007 - 2008
Call- / Contact Center Manager
Fachhochschule NW
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Französisch
Gut
Englisch
Gut
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