Stephanie Lüers

Angestellt, Verwaltungsfachangestellte Grundsicherungsamt HH-Harburg, Freie und Hansestadt Hamburg - FHH
Hamburg, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Reklamationsmanagement
Beschwerdemanagement
Reklamationsbehandlung
Teamleitung
Teamfähigkeit
Kundenorientierung
Kundenbindung
Kundenservice
Anzeigenverkauf
Anzeigendisposition
strukturierte Arbeitsweise
Organisationstalent
selbstständige Arbeitsweise
positive Grundeinstellung
SAP R/3
Windows Office

Werdegang

Berufserfahrung von Stephanie Lüers

  • Current 8 years and 4 months, since Feb 2018

    Verwaltungsfachangestellte Grundsicherungsamt HH-Harburg

    Freie und Hansestadt Hamburg - FHH

  • 2 years and 5 months, Sep 2015 - Jan 2018

    Sachbearbeitung Leistungsgewährung

    Stadt Hamburg

  • 6 months, Mar 2015 - Aug 2015

    Transfergesellschaft der

    ASV Direktmarketing GmbH

  • 1 year and 5 months, Oct 2013 - Feb 2015

    Qualitäts- und Prozessmanagement; fachliche Leitung Vorstandseskalationen

    ASV Direktmarketing GmbH

    Fachliche Leitung des Teams Vorstandseskalationen

  • 3 years and 4 months, Jun 2010 - Sep 2013

    Sachbearbeiterin Qualitäts- und Prozessmanagement

    ASV Direktmarketing GmbH

    Bearbeitung der Vorstandseskalationen der Axel Springer SE für die Titel Hamburger Abendblatt, Berliner Morgenpost, DIE WELT und Welt Kompakt; inklusive Erstellung von Eskalationsrecherchen sowie Durchführung aller zur Lösung erforderlichen Arbeitsschritte, ggf. Prozessanalysen.

  • 9 years, Mar 2001 - Feb 2010

    Kaufmännische Sachbearbeiterin

    ASV Direktmarketing GmbH

    Fach- und Prozessspezialistin im Kleinanzeigenbereich der Axel Springer SE für die Zeitungen Hamburger Abendblatt, Berliner Morgenpost, BILD, Bergedorfer Zeitung. Z.B. Einsatzplanung, Prozessoptimierung, Reklamationsbearbeitung.

  • 1 year and 9 months, Jun 1999 - Feb 2001

    Organisation Arbeitsablauf

    ASV Direktmarketing GmbH

    Aufbau und Optimierung der Arbeitsablauforganisation des Kleinanzeigenbereiches der Axel Springer SE für die Zeitungen Hamburger Abendblatt, BILD und Bergedorfer Zeitung.

  • 9 months, Sep 1998 - May 1999

    kaufmännische Sachbearbeiterin

    Axel Springer SE

    Vorrangig Anzeigenbearbeitung im Segment Traueranzeigen, gleichzeitig Springer in allen Anzeigenabteilungen.

  • 3 years and 1 month, Aug 1995 - Aug 1998

    Industriekauffrau

    Tempelmann Feinwerktechnik GmbH

    Zunächst August 1995 bis Januar 1998 als Auszubildende zur Industriekauffrau; im Februar 1998 als Sachbearbeiterin übernommen worden.

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    C1 (Fließend)

  • French

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

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