Steven Fichtner
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Steven Fichtner
- Bis heute 3 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2021
IT Service Manager
Kyndryl
Betreuung der Kunden Lufthansa Cityline, Eurowings, Lufthansa Aviation Training, Airplus, Lufthansa Sharepoint, Lufthansa Cashier (Kassensysteme), Lufthansa Systems. Überwachung der SLA-Leistungserbringung. Koordination von Eskalationen unter Einbezug aller Parteien, inklusive Problemanalyse, Risikoanalyse, Maßnahmendefinition und Koordination der Umsetzung Prüfung und Besprechung von Change Requests und Einholen von Approvals Bearbeitung von Bestellungen im Infrastrukturbereich
Incident und Problem Management für LPA / LCAG / LSG Bearbeitung von Eskalationen Bearbeitung und Durchführung von Change Requests 3rd Level Support Frühzeitige Erkennung und Bearbeitung von Problemen der eingesetzten Windows 7 Plattform, sowie betrieblich notwendiger Soft und Hardware Projektleitung: Planung, Aufbau und Betrieb einer PCI konformen Jump Server Farm für weltweiten Remote Support Monitoring der SLA Einhaltung Gewerke Steuerung
- 4 Jahre und 3 Monate, Feb. 2011 - Apr. 2015Lufthansa Systems GmbH & Co. KG
Incident und Problem Manager
Incident und Problem Management für LPA / LCAG / LSG Bearbeitung von Eskalationen Bearbeitung und Durchführung von Change Requests 3rd Level Support Frühzeitige Erkennung und Bearbeitung von Problemen der eingesetzten Windows 7 Plattform, sowie betrieblich notwendiger Soft und Hardware Projektleitung: Planung, Aufbau und Betrieb einer PCI konformen Jump Server Farm für weltweiten Remote Support Monitoring der SLA Einhaltung Gewerke Steuerung
Überwachung und Steuerung von Batch Jobs auf IBM Systemen
Monatliche Einsätze in England und Italien zur Präventiven Wartung von Label Druckern für LSG Fieldservice Tätigkeit an den Auslands Standorten, sowie an den LSG Kundenstandorten Neu-Isenburg und Offenbach
Fieldservice an verschiedenen Lufthansa Systems Standorten im Rhein-Main Gebiet, sowie an Kundenstandorten Fieldservice Einsätze an verschiedenen Europäischen Standorten im Zuge einer präventiven Maintenance Projektleitung Self Check-in und Ticketing Automaten (Installationen, Umzüge und Abbauten) für Lufthansa Passage Hardware Rollout in deutschen und internationalen Standorten
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2001 - Sep. 2002Lufthansa Systems GmbH & Co. KG
1st Level Support Spezialist
1st Level Support im Service Desk für Lufthansa Cargo
- 3 Jahre und 11 Monate, März 1997 - Jan. 2001Bundeswehr
Soldat auf Zeit als Truppenfernmelde Unteroffizier
Verantwortlich für fachliche Ausbildung der unterstellten Soldaten Instandhaltung von Fernmeldegerät und Fahrzeugen Unterstützung des Zugführers bei lehrgangsgebundenen Spezialgrundausbildungen und Sonderausbildungen
Ausbildung von Steven Fichtner
- 6 Monate, Jan. 2001 - Juni 2001
Berufsbildungslehrgang EDV System und Nutzerbetreuer
Bundeswehr Fachschule Giessen
Programmierung in HTML und Delphi Installation / Administration Windows NT4 Netzwerkgrundlagen TCP/IP Installation und Anwendung MS Office Produkte Installation und Troubleshooting PC Hardware Grundlagen Wirtschaftsenglisch
- 3 Jahre und 6 Monate, Sep. 1993 - Feb. 1997
Kommunikationselektroniker
Aclacet SEL
• Aufbau und Inbetriebnahme von TK – Anlagen und Endgeräten • Planung und Aufbau von Sonderanfertigungen • Kundendienst und Außendienst
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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