Susann Mühl

Relationship Manager Centurion Card Service eigenverantwortliche Betreuung eines festen Portfolios an Centurion Card Kunden; Ansprechpartner für alle Belange rund um die Karte, Kartenabrechnungen, Versicherungs- fragen; Full Concierge Service; Planung, Angebotserstellung und Buchung von Geschäfts- und Privatreisen; Planung und Durchführung von proaktiven Maßnahmen zur Stärkung der Kundenbindung; Erstellung und Pflege von Kundenprofilen

Teamleitung; Überwachung von Bewerbungseingängen und Durchführung von Bewerbungsgesprächen; Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Mitarbeitergespräche; Betreuung von Privatkunden im High End Luxusbereich; Vermittlung und Eigenveranstaltung; Buchung von Flügen (IATA-Lizenz); Kalkulation unter Berücksichtigung eigener Verträge mit den Leistungsträgern wie Hotels oder örtlichen Agenturen; Abrechnung, Nachkalkulation und Rechnungserstellung; Dienstreisen zur Prüfung geeigneter Vertragspartner

Leitung der Touristik, Qualitätsbeauftragte Betreuung von Privat- und Firmenkunden Buchung von Flügen (IATA-Lizenz), Pauschalreisen, Bahntickets (DB-Agentur), Hotelübernachtungen, Mietwagen Angebotserstellung individueller Reisepakete im Premium- Segment; Reklamationsbearbeitung Planung und Durchführung von Maßnahmen zur Kundenbindung sowie Neukundengewinnung Planung und Durchführung von hochwertigen Kundenevents Qualitätsmanagement Zertifizierung „Service Q Deutschland“

Einsatz in verschiedenen konzerneigenen Hapag-Lloyd Reisebüros, u.a. Bad Nauheim und Oberursel