Susann Mühl

Angestellt, Relationship Manager, American Express Int. Inc.
Frankfurt am Main, Germany

Skills

Kundenbeziehung
Kundenservice
Beschwerdemanagement
Kundenzufriedenheit
Kundenbindung
Reklamationsbearbeitung
Kundenbetreuung
Angebotserstellung
Reklamationsmanagement
Büromanagement
Verkauf
Beratung
Teamleitung
Service Management
Customer-Relationship-Management
Organisationstalent
Vertriebserfahrung
Customer Experience Management
IATA

Timeline

Professional experience for Susann Mühl

  • Current 9 years and 11 months, since Jul 2016

    Relationship Manager

    American Express Int. Inc.

    Relationship Manager Centurion Card Service eigenverantwortliche Betreuung eines festen Portfolios an Centurion Card Kunden; Ansprechpartner für alle Belange rund um die Karte, Kartenabrechnungen, Versicherungs- fragen; Full Concierge Service; Planung, Angebotserstellung und Buchung von Geschäfts- und Privatreisen; Planung und Durchführung von proaktiven Maßnahmen zur Stärkung der Kundenbindung; Erstellung und Pflege von Kundenprofilen

  • 2 years, Jul 2014 - Jun 2016

    Senior Travel Consultant, Teamleitung

    C&M Travel Design

    Teamleitung; Überwachung von Bewerbungseingängen und Durchführung von Bewerbungsgesprächen; Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Mitarbeitergespräche; Betreuung von Privatkunden im High End Luxusbereich; Vermittlung und Eigenveranstaltung; Buchung von Flügen (IATA-Lizenz); Kalkulation unter Berücksichtigung eigener Verträge mit den Leistungsträgern wie Hotels oder örtlichen Agenturen; Abrechnung, Nachkalkulation und Rechnungserstellung; Dienstreisen zur Prüfung geeigneter Vertragspartner

  • 4 years, Jul 2010 - Jun 2014

    Reiseverkehrskauffrau, Leitung Touristik

    Lufthansa City Center Reisebüropartner GmbH

    Leitung der Touristik, Qualitätsbeauftragte Betreuung von Privat- und Firmenkunden Buchung von Flügen (IATA-Lizenz), Pauschalreisen, Bahntickets (DB-Agentur), Hotelübernachtungen, Mietwagen Angebotserstellung individueller Reisepakete im Premium- Segment; Reklamationsbearbeitung Planung und Durchführung von Maßnahmen zur Kundenbindung sowie Neukundengewinnung Planung und Durchführung von hochwertigen Kundenevents Qualitätsmanagement Zertifizierung „Service Q Deutschland“

  • 9 years and 1 month, Jun 2001 - Jun 2010

    Reiseverkehrskauffrau

    TUI Leisure Travel GmbH

    Einsatz in verschiedenen konzerneigenen Hapag-Lloyd Reisebüros, u.a. Bad Nauheim und Oberursel

  • 2 years and 11 months, Aug 1998 - Jun 2001

    Ausbildung zur Reiseverkehrskauffrau

    TUI Leisure Travel GmbH

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