Susanne Bürkle

Reklamationsbearbeitung- und Abwicklung im Export-Bereich Projekt Operations 2022 - Qualitätsoptimierung & KPIs

Einführung einer Callverwaltung inklusive Servicemodul (ERP-Umfeld ) Erarbeitung bereichsbezogener Kennzahlen im Rahmen von TOC PDCA-Moderatorin im Rahmen der unternehmensweiten TOC-Einführung

Leitung des Qualitätszirkels zur Optimierung der Produktqualität und Verbesserung der Kommunikation im Markt Prozessoptimierung im ERP- und CRM-Umfeld Erstellung von Reports und Präsentationen zu aktuellen Problematiken Mitglied im Executive-Leadership-Team (ELT)

Einführung eines CRM-gestützten Ticketsystems Neustrukturierung des Teams inkl. Bewerbermanagement Erstellung eines After Sales Regelwerkes Durchführung von Schulungen sowie Erstellung von Schulungsunterlagen

Reklamationsbearbeitung- und Abwicklung im Exportbereich inkl. Auftragserfassung, Verfassen von Stellungnahmen, Ausbildungsbeauftragte für BA-Studenten, Azubis, Praktikanten, Erarbeitung und Präsentation eines Konzeptes zur Neupositionierung des Kundenservices vor der GL

Einführung eines ERP-Systems (MS Dynamics NAV), Geschäftsprozessmanagement (Modellierung und Verifizierung bestehender sowie Optimierung und Implementierung neuer Geschäftsprozesse) Customizing der ERP-Software und Realisierung von Tests Durchführung von Mitarbeiterschulungen 1st- und 2nd-Level-Support, Koordinierung des 3rd-Level-Supports

Umfassende Betreuung von Key-Account-Kunden sowie Ausbau von Geschäftsbeziehungen zu Bestandskunden Abwicklung von Projekten bei Neukunden Erarbeitung von kundenspezifischen Lösungsszenarien After-Sales-Management (u.a. Reklamationsabwicklung)

Bearbeitung von Anfragen sowie Auftragsabwicklung/-Koordination Preisgestaltung für den Groß- und Einzelhandel sowie für Industriekunden Betreuung und Unterstützung der Außendienstmitarbeiter Unterstützung von Akquise- und Messetätigkeiten

Studium der BWL mit Schwerpunkt Personalwesen & Marketing, Absolvierung der Ausbildereignungsprüfung