Susanne Bürkle
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Susanne Bürkle
- Bis heute 6 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2019
Sachbearbeiterin Customer Service
Walter Knoll AG & Co. KG, Herrenberg
Reklamationsbearbeitung- und Abwicklung im Export-Bereich Projekt Operations 2022 - Qualitätsoptimierung & KPIs
Einführung einer Callverwaltung inklusive Servicemodul (ERP-Umfeld ) Erarbeitung bereichsbezogener Kennzahlen im Rahmen von TOC PDCA-Moderatorin im Rahmen der unternehmensweiten TOC-Einführung
Leitung des Qualitätszirkels zur Optimierung der Produktqualität und Verbesserung der Kommunikation im Markt Prozessoptimierung im ERP- und CRM-Umfeld Erstellung von Reports und Präsentationen zu aktuellen Problematiken Mitglied im Executive-Leadership-Team (ELT)
Einführung eines CRM-gestützten Ticketsystems Neustrukturierung des Teams inkl. Bewerbermanagement Erstellung eines After Sales Regelwerkes Durchführung von Schulungen sowie Erstellung von Schulungsunterlagen
Reklamationsbearbeitung- und Abwicklung im Exportbereich inkl. Auftragserfassung, Verfassen von Stellungnahmen, Ausbildungsbeauftragte für BA-Studenten, Azubis, Praktikanten, Erarbeitung und Präsentation eines Konzeptes zur Neupositionierung des Kundenservices vor der GL
Einführung eines ERP-Systems (MS Dynamics NAV), Geschäftsprozessmanagement (Modellierung und Verifizierung bestehender sowie Optimierung und Implementierung neuer Geschäftsprozesse) Customizing der ERP-Software und Realisierung von Tests Durchführung von Mitarbeiterschulungen 1st- und 2nd-Level-Support, Koordinierung des 3rd-Level-Supports
Umfassende Betreuung von Key-Account-Kunden sowie Ausbau von Geschäftsbeziehungen zu Bestandskunden Abwicklung von Projekten bei Neukunden Erarbeitung von kundenspezifischen Lösungsszenarien After-Sales-Management (u.a. Reklamationsabwicklung)
Bearbeitung von Anfragen sowie Auftragsabwicklung/-Koordination Preisgestaltung für den Groß- und Einzelhandel sowie für Industriekunden Betreuung und Unterstützung der Außendienstmitarbeiter Unterstützung von Akquise- und Messetätigkeiten
Ausbildung von Susanne Bürkle
- 3 Jahre, Okt. 1990 - Sep. 1993
Industrie
Berufsakademie Stuttgart
Studium der BWL mit Schwerpunkt Personalwesen & Marketing, Absolvierung der Ausbildereignungsprüfung
- 8 Jahre und 9 Monate, Sep. 1981 - Mai 1990
Limes-Gymnasium
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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