Susanne Wallrabe
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Susanne Wallrabe
- Bis heute 4 Jahre und 1 Monat, seit Jan. 2022
Intraday Steuerung / Workforce Management (WFM)
Roland AssistancePartner GmbH
- Operative Intraday-Steuerung und Echtzeit-Monitoring - Steuerung von Personaleinsatz und Serviceleveln - Projekt- und Systemarbeit (Calabrio, Avaya, Genesys, Jira)
- 10 Monate, März 2021 - Dez. 2021
Sachbearbeiterin Kundenservice
Roland AssistancePartner GmbH
- Telefonische und schriftliche Betreuung von Kundinnen und Kunden im Assistance-Umfeld - Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Service- und Assistancefällen - Koordination mit internen Fachabteilungen sowie externen Dienstleistern - Sicherstellung einer service- und lösungsorientierten Kommunikation - Sorgfältige Dokumentation und Datenpflege in den Systemen - Einhaltung definierter Qualitäts- und Serviceziele auch bei hohem Anfragevolumen
- 23 Jahre und 5 Monate, Okt. 1997 - Feb. 2021
Disponentin
Legend Abschlepp-& Pannendienst Dresden
- Annahme und Steuerung von Aufträgen im Pannen- und Abschleppdienst - telefonische und digitale Kundenbetreuung - Disposition von Einsatzfahrzeugen im laufenden Schichtbetrieb - Priorisierung zeitkritischer Einsätze und Sonderleistungen - Organisation von Ersatzfahrzeugen und Zusatzleistungen - Nachbearbeitung der Einsätze inkl. Abrechnung und Rechnungserstellung - Erstellung von Formularen und System-& Datenbankpflege - Arbeiten im Mehrschichtsystem mit hohem Zeit- und Entscheidungsdruck
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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