Thalina Maesmanns

- Aufbau, Gestaltung und Steuerung der Abteilungsstrategie in Übereinstimmung mit der internationalen Customer Care und bonprix Strategie - Entwicklung und Management internationaler Rahmenbedingungen für die Partner Steuerung - Definition, Management und Erreichung abteilungsspezifischer Ziele hinsichtlich Kosten, Leistung, Qualität und Kundenzufriedenheit

> Fachliche Führung eines 12-köpfigen Teams aus Kolleg*innen aus 4 Ländern > Übersetzung der internationalen Gesamtstrategie in Teamziele > Erreichung der Teamziele hinsichtlich Leistung, Qualität und Kundenzufriedenheit > Implementierung und kontinuierliche Verbesserung internationaler Standards für alle Customer Care Prozesse > Verantwortung für das internationale Stakeholder Management > Funktionsübergreifender Sparringspartner für Projekte und Optimierungsansätze

> Fachliche und disziplinarische Führung eines 8-köpfigen Teams im internationalen Customer Care Management > Übersetzung der Gesamtstrategie des Geschäftsbereichs in Teamziele sowie Entwicklung und Umsetzung von Aktionsplänen zur Erreichung dieser Ziele. > Verantwortlich für das bereichsübergreifende internationale Stakeholder Management > Steigerung der operativen Exzellenz für unsere Kunden > Verantwortung für Projekte und funktionsübergreifender Sparringspartner für Optimierungsansätze

> Entwicklung eines internationalen Prozessmanagements für den Kundenservice a. Erstellung einer Prozesslandkarte mit allen bereichsrelevanten Prozessen b. Entwicklung einer Prozessdokumentation c. Definition von Prozessrollen und -aufgaben > Führen von Projektteams > Planung und Steuerung von Projekten in Bezug auf Zeit, Budget und Ressourcen > Steuerung von Kollegen bei nationalen Prozessoptimierungen > Übernahme der Auftraggeber Rolle bei der Entwicklung internationaler Zielprozesse

> Gestaltung und Optimierung nationaler Prozesse > Ist-Bewertung und Neugestaltung der internationalen Kernprozesse > Auswertung und Analyse von KPIs > Hierarchieübergreifendes Stakeholder-Management an relevanten Schnittstellen

> Disposition der Sim-Karten von der Prognose bis zur Bestellung > Projektleiter für die Einführung der eSIM in die Logistikprozesse > Projektleiter für die Einführung neuer Produkte und die Umsetzung von taggleicher Endkunden Belieferung

Aufgaben: - Optimierung des Produktionsprozesses - Entwicklung eines verbesserten Lager- und Produktionslayouts

Activities:  Development of an Internationalisation Strategy  Evaluation of potential Network Partners