Thi Truong
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thi Truong
Zuständigkeitsbereich Healthcare/Krankenhaussektor Hauptaufgaben: - Assistenz der Geschäftsführung - Auftrags- und Bewerbermanagement Nebenaufgaben: - Vollumfängliche Termin- und Reiseplanungen - Datenbankpflege
- 1 Jahr, Aug. 2021 - Juli 2022
Bewerbermanagement
Silvia Dobrindt Beratung im Gesundheitswesen GmbH & Co. KG
- Erstellung von Kurzexposés - Prüfung, Aufbereitung und Vervollständigung der Bewerbungsunterlagen - Schriftliche und telefonische Korrespondenz mit Auftraggebern und Bewerbern inkl. Telefonzentrale - Koordination und Festlegung von Terminierungen - Projektbesprechungen - Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen - Büroorganisation - Datenbankpflege - Empfang und Bewirtung von Gästen
- Führung, Steuerung, Begleitung und Motivation von Agenten im Tätigkeitsbereich mit Teams bis zu 25 Mitarbeitern - Einarbeitung neuer Mitarbeiter - Verantwortung für die Organisation, Einsatzoptimierung und die projektspezifischen Abläufe im täglichen Workflow - Coachings - Umsetzung strategischer Ziele nach Absprache mit der Projektleitung - Durchführung der Personalgespräche - Qualitätsmanagement - Beschwerdemanagement
- 2 Jahre und 2 Monate, Dez. 2018 - Jan. 2021Schoenberger Germany Enterprises GmbH & Co. KG
Teamleiterin Kundenservice
- Selbstständige Führung des Teams Kundenservice am Standort Duisburg - Intensive, persönliche Betreuung und Motivation des Serviceteams - Koordination des operativen Tagesgeschäfts und Steuerung von Projektaufgaben - Anwesenheitsplanung, Aufgabenverteilung, Mitarbeitercoaching und Qualitätssicherung - Erstellung von Qualitäts- und Leistungsvorgaben zur Sicherstellung einer hohen Abwicklungsqualität - Fortlaufendes Monitoring erfolgskritischer Parameter (Erreichbarkeit, Annahmequote etc.)
- Kaufmann/-frau für Dialogmarketing - Servicefachkraft für Dialogmarketing
- 1 Jahr und 10 Monate, Feb. 2017 - Nov. 2018Schoenberger Germany Enterprises GmbH & Co. KG
Customer Support Agent
- Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen im 1st und 2nd Level Support - Klärung von Reklamationen und Beschwerden in Zusammenarbeit mit der Reklamations- und Kundenzufriedenheitsabteilung sowie bei Zahlungsklärungen mit der Buchhaltung - Mitwirkung bei Verbesserungen von Prozessen und Arbeitsabläufen im Kundenservice - Unterstützend bei der Auswahl von geeigneten Bewerbern - Schulung neuer Mitarbeiter: ERP-System, Greyhound sowie die Vermittlung aller Basic Skills
- 2 Jahre und 5 Monate, Sep. 2014 - Jan. 2017Deutsche Telekom AG
Auszubildende zur Kauffrau für Dialogmarketing
Ausbildungsinhalte: - Allgemeine Qualifikationen - Kundenberatung und Kundenservice - Auftragssteuerung und -kontrolle - Präsentation von Produkten und Dienstleitungen - Projektorganisation - Kaufmännische Steuerung und Kontrolle - Personal
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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