Thi Truong

Zuständigkeitsbereich Healthcare/Krankenhaussektor Hauptaufgaben: - Assistenz der Geschäftsführung - Auftrags- und Bewerbermanagement Nebenaufgaben: - Vollumfängliche Termin- und Reiseplanungen - Datenbankpflege

- Erstellung von Kurzexposés - Prüfung, Aufbereitung und Vervollständigung der Bewerbungsunterlagen - Schriftliche und telefonische Korrespondenz mit Auftraggebern und Bewerbern inkl. Telefonzentrale - Koordination und Festlegung von Terminierungen - Projektbesprechungen - Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen - Büroorganisation - Datenbankpflege - Empfang und Bewirtung von Gästen

- Führung, Steuerung, Begleitung und Motivation von Agenten im Tätigkeitsbereich mit Teams bis zu 25 Mitarbeitern - Einarbeitung neuer Mitarbeiter - Verantwortung für die Organisation, Einsatzoptimierung und die projektspezifischen Abläufe im täglichen Workflow - Coachings - Umsetzung strategischer Ziele nach Absprache mit der Projektleitung - Durchführung der Personalgespräche - Qualitätsmanagement - Beschwerdemanagement

- Selbstständige Führung des Teams Kundenservice am Standort Duisburg - Intensive, persönliche Betreuung und Motivation des Serviceteams - Koordination des operativen Tagesgeschäfts und Steuerung von Projektaufgaben - Anwesenheitsplanung, Aufgabenverteilung, Mitarbeitercoaching und Qualitätssicherung - Erstellung von Qualitäts- und Leistungsvorgaben zur Sicherstellung einer hohen Abwicklungsqualität - Fortlaufendes Monitoring erfolgskritischer Parameter (Erreichbarkeit, Annahmequote etc.)

- Kaufmann/-frau für Dialogmarketing - Servicefachkraft für Dialogmarketing

- Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen im 1st und 2nd Level Support - Klärung von Reklamationen und Beschwerden in Zusammenarbeit mit der Reklamations- und Kundenzufriedenheitsabteilung sowie bei Zahlungsklärungen mit der Buchhaltung - Mitwirkung bei Verbesserungen von Prozessen und Arbeitsabläufen im Kundenservice - Unterstützend bei der Auswahl von geeigneten Bewerbern - Schulung neuer Mitarbeiter: ERP-System, Greyhound sowie die Vermittlung aller Basic Skills

Ausbildungsinhalte: - Allgemeine Qualifikationen - Kundenberatung und Kundenservice - Auftragssteuerung und -kontrolle - Präsentation von Produkten und Dienstleitungen - Projektorganisation - Kaufmännische Steuerung und Kontrolle - Personal