Thomas Beppler
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Beppler
- Bis heute 8 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2017
Digital Customer Experience Manager
Uptempo GmbH
• Ansprechpartner des Kunden für alle Anfragen im Zusammenhang mit System-Support-Vorfällen fungieren. • Führen Sie kleinere Konfigurationsanfragen durch. • Führen Sie regelmäßige Kunden-Check-ins durch, um sicherzustellen, dass Benutzerakzeptanz und Schulungsbedarf realisiert werden. • Archivieren Sie Systemproblemtickets und weisen Sie sie den richtigen Abteilungen zu, die am besten für die Lösung des Kundenproblems gerüstet sind. • Kundeneskalationen entsprechend verwalten und zuweisen.
Teamleitung End-User-Computing (EUC), Im vor Ort Einsatz beim Kunden (ca. 2.000 User), 1st, 2nd, 3rd Level IT Support (Telefon, Remote, vor Ort), Ressourcenplanung, Organisation und Führung des Support-Teams, Einhaltung der SLA's und Service-Parameter, Eskalationsmanagement und Optimierung der Support-Prozesse, Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Intensivierung der Kundenbeziehung als Single Point of Contact, Koordination DELL Service
- 9 Jahre und 6 Monate, 2007 - Juni 2016
Teamleitung End-User-Computing (EUC)
Unisys Deutschland GmbH
Teamleitung End-User-Computing (EUC), Im vor Ort Einsatz beim Kunden (ca. 2.000 User), 1st, 2nd, 3rd Level IT Support (Telefon, Remote, vor Ort), Ressourcenplanung, Organisation und Führung des Support-Teams, Einhaltung der SLA's und Service-Parameter, Eskalationsmanagement und Optimierung der Support-Prozesse, Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Intensivierung der Kundenbeziehung als Single Point of Contact, Koordination DELL Service
- 8 Jahre und 3 Monate, 1999 - März 2007
Administrator Systemtechnik
Unisys Deutschland GmbH
Teamleitung End-User-Computing (EUC)
Ausbildung von Thomas Beppler
- 1997 - 1999
Industrieinformatik
BfW Heidelberg
- 1977 - 1981
Elektrotechnik
BASF DEUTSCHLAND
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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