Thomas Beppler

• Ansprechpartner des Kunden für alle Anfragen im Zusammenhang mit System-Support-Vorfällen fungieren. • Führen Sie kleinere Konfigurationsanfragen durch. • Führen Sie regelmäßige Kunden-Check-ins durch, um sicherzustellen, dass Benutzerakzeptanz und Schulungsbedarf realisiert werden. • Archivieren Sie Systemproblemtickets und weisen Sie sie den richtigen Abteilungen zu, die am besten für die Lösung des Kundenproblems gerüstet sind. • Kundeneskalationen entsprechend verwalten und zuweisen.

Teamleitung End-User-Computing (EUC), Im vor Ort Einsatz beim Kunden (ca. 2.000 User), 1st, 2nd, 3rd Level IT Support (Telefon, Remote, vor Ort), Ressourcenplanung, Organisation und Führung des Support-Teams, Einhaltung der SLA's und Service-Parameter, Eskalationsmanagement und Optimierung der Support-Prozesse, Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Intensivierung der Kundenbeziehung als Single Point of Contact, Koordination DELL Service

Teamleitung End-User-Computing (EUC), Im vor Ort Einsatz beim Kunden (ca. 2.000 User), 1st, 2nd, 3rd Level IT Support (Telefon, Remote, vor Ort), Ressourcenplanung, Organisation und Führung des Support-Teams, Einhaltung der SLA's und Service-Parameter, Eskalationsmanagement und Optimierung der Support-Prozesse, Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Intensivierung der Kundenbeziehung als Single Point of Contact, Koordination DELL Service

Teamleitung End-User-Computing (EUC)