Thomas Frech

Verantwortlicher Leiter der Support Services / Head of Support Service. Verantwortende Unternehmensbereiche: - Service Desk - Remote Services - Professional Services / Product Support

03/2014 – 02/2016 Ostertag Solutions AG: Leiter Service (Leiter Projektmanagement + Key Accounts) | Leiter interne IT 03/2016 – 01/2018 Ostertag Solutions AG: Leiter Service (Leiter Projektmanagement + Disposition/Service Desk) | Leiter interne IT 02/2018 – 06/2018 Ostertag Solutions AG: Leiter Service (Wartung + Disposition/Service Desk) | Leiter interne IT 07/2018 - heute Ostertag Solutions GmbH: Leiter Service (Wartung + Disposition/Service Desk) | Leiter interne IT (Ostertag Gruppe)

Teamleiter Service / Teamleader Service – Ostertag Solutions AG

• Verantwortlich für alle Wartungsverträge und Wartungsthemen der Kunden des „Customer Team Defense & Security“ • Einhaltung von KPIs und SLAs der Kundenverträge • Erstellung und Auswertung von Statistiken und Reports • Erstellung von Kostenkalkulationen und Kostenplanungen • Erstellung und Koordination von Prozessabläufen im Customer Care • Aussteuerung von betriebsinternen Ressourcen, Partnern und Subbeauftragten • Interkulturelle Zusammenarbeit in globalen und virt. Teams • Presales Support für Ve

• Teamleitung und Koordination des Wartungs-/ und Inbetriebsetzungsteam HiPath • Aussteuerung von betriebsinternen Ressourcen, Partnern und Unterbeauftragten • Planung, Design und Verantwortung von Kundensystemen (HiPath + Netzwerkkomponenten) • Unterstützung des Vertriebs zur Angebotserstellung und Kundenberatung in der Presales Phase • Erstellung von Service Kalkulationen • Erstellung und Koordination von Prozessabläufen im Customer Care zur Unterstützung des Care Managements • Inbetriebnahme + Wart

• Teamleitung und Koordination des Wartungs-/ und Inbetriebsetzungsteam HiPath • Inbetriebnahme und Wartung von HiPath 3000/ 4000 Systemen und Applikationen für Sicherheitsbehörden (US-Militär und Bundeswehr) weltweit mit 24/7/365 Rufbereitschaft innerhalb Europas • Interkulturelle Zusammenarbeit in globalen und virtuellen Teams • Arbeiten im Testlabor und Live-Netz des Kunden • Durchführen von Kundenschulungen + Workshops • Erarbeitung von Lösungen zur Fehlerkorrektur mit Ticketsystemen

• Inbetriebnahme und Wartung von HiPath 3000/ 4000 Systemen und Applikationen für Sicherheitsbehörden (US-Militär und Bundeswehr) weltweit mit 24/7/365 Rufbereitschaft innerhalb Europas • Durchführen von Kundenschulungen + Workshops • Zusammenarbeit in globalen und virtuellen Teams • Arbeiten im Testlabor und Live-Netz des Kunden • Erarbeiten von Lösungen zur Fehlerkorrektur • Arbeiten mit Ticketsystemen und anderen prozessorientierten IT-Tools