Thomas Frech
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Frech
- Bis heute 2 Monate, seit Juli 2025
Prokurist / Authorized Officer
Ostertag DeTeWe GmbH
- 6 Jahre und 1 Monat, Feb. 2019 - Feb. 2025Ostertag DeTeWe GmbH
Leiter Support Services / Head of Support Services
Verantwortlicher Leiter der Support Services / Head of Support Service. Verantwortende Unternehmensbereiche: - Service Desk - Remote Services - Professional Services / Product Support
- 5 Jahre, Feb. 2014 - Jan. 2019
Leiter Service (Support, Projektmanagement, Disposition) + Leiter interne IT
Ostertag Solutions AG -> Ostertag Solutions GmbH
03/2014 – 02/2016 Ostertag Solutions AG: Leiter Service (Leiter Projektmanagement + Key Accounts) | Leiter interne IT 03/2016 – 01/2018 Ostertag Solutions AG: Leiter Service (Leiter Projektmanagement + Disposition/Service Desk) | Leiter interne IT 02/2018 – 06/2018 Ostertag Solutions AG: Leiter Service (Wartung + Disposition/Service Desk) | Leiter interne IT 07/2018 - heute Ostertag Solutions GmbH: Leiter Service (Wartung + Disposition/Service Desk) | Leiter interne IT (Ostertag Gruppe)
- 7 Monate, Aug. 2013 - Feb. 2014
Teamleiter Service + Teamleiter interne IT
Ostertag Solutions AG
Teamleiter Service / Teamleader Service – Ostertag Solutions AG
- 2 Jahre und 3 Monate, Juni 2011 - Aug. 2013
Care Program Manager
Nokia Siemens Networks GmbH & Co. KG
• Verantwortlich für alle Wartungsverträge und Wartungsthemen der Kunden des „Customer Team Defense & Security“ • Einhaltung von KPIs und SLAs der Kundenverträge • Erstellung und Auswertung von Statistiken und Reports • Erstellung von Kostenkalkulationen und Kostenplanungen • Erstellung und Koordination von Prozessabläufen im Customer Care • Aussteuerung von betriebsinternen Ressourcen, Partnern und Subbeauftragten • Interkulturelle Zusammenarbeit in globalen und virt. Teams • Presales Support für Ve
- 2 Jahre und 7 Monate, Nov. 2008 - Mai 2011
Solution Architect & Team Leader
Nokia Siemens Networks GmbH & Co. KG
• Teamleitung und Koordination des Wartungs-/ und Inbetriebsetzungsteam HiPath • Aussteuerung von betriebsinternen Ressourcen, Partnern und Unterbeauftragten • Planung, Design und Verantwortung von Kundensystemen (HiPath + Netzwerkkomponenten) • Unterstützung des Vertriebs zur Angebotserstellung und Kundenberatung in der Presales Phase • Erstellung von Service Kalkulationen • Erstellung und Koordination von Prozessabläufen im Customer Care zur Unterstützung des Care Managements • Inbetriebnahme + Wart
- 2 Jahre und 1 Monat, Okt. 2006 - Okt. 2008
Implementation Specialist & Team Leader
Nokia Siemens Networks GmbH & Co. KG
• Teamleitung und Koordination des Wartungs-/ und Inbetriebsetzungsteam HiPath • Inbetriebnahme und Wartung von HiPath 3000/ 4000 Systemen und Applikationen für Sicherheitsbehörden (US-Militär und Bundeswehr) weltweit mit 24/7/365 Rufbereitschaft innerhalb Europas • Interkulturelle Zusammenarbeit in globalen und virtuellen Teams • Arbeiten im Testlabor und Live-Netz des Kunden • Durchführen von Kundenschulungen + Workshops • Erarbeitung von Lösungen zur Fehlerkorrektur mit Ticketsystemen
- 5 Jahre, Okt. 2001 - Sep. 2006
Implementation Engineer - Siemens/Unify Kommunikationssysteme
Siemens AG / Siemens Telekommunikations Service GmbH & Co. KG
• Inbetriebnahme und Wartung von HiPath 3000/ 4000 Systemen und Applikationen für Sicherheitsbehörden (US-Militär und Bundeswehr) weltweit mit 24/7/365 Rufbereitschaft innerhalb Europas • Durchführen von Kundenschulungen + Workshops • Zusammenarbeit in globalen und virtuellen Teams • Arbeiten im Testlabor und Live-Netz des Kunden • Erarbeiten von Lösungen zur Fehlerkorrektur • Arbeiten mit Ticketsystemen und anderen prozessorientierten IT-Tools
- 3 Jahre und 1 Monat, Sep. 1998 - Sep. 2001
Ausbildung zum IT Systemelektroniker
Siemens AG
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Latein
-
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