Dipl.-Ing. Thomas Peter

Beratung von Kommunen zur Breitbandversorgung im Festnetz durch die Deutsche Telekom in Nordhessen. Auslastung des Netzes durch Vertreibs- und Marketingmaßnehmen sicherstellen.

• Führung von 250 Mitarbeitern Verantwortung für die technische Arbeitsvorbereitung • Verantwortung für die Ressourcenplanung und den Ressourceneinsatz (Disposition) incl. Auftragnehmereinsatz • Verantwortung für die Überwachung der Auftragserledigung, SLA Überwachung • Verantwortung für die gesamte kaufmännische Abwicklung aller Aufträge von der Auftragsanlage bis zur Faktura, incl. Forderungsmanagement • Verantwortung für die Beauftragung und Abrechnung der Auftragnehmer und des Materials

• Führung von 10 Mitarbietern • Verantwortung für den Bereich Prozessdesign und Prozessoptimierung und Umsetzung der Service delivery und Support Prozesse der NSN Services

• Führung von 160 Mitarbeitern • Verantwortung für den Bereich Dispatch and order processing der NSN Services (Dispatch T-Home, Dispatch Cable, Dispatch T-Mobile and Non carrier) • Prozessdesign der Service delivery Prozesse der NSN Services

• Operative Mengenplanung in Zusammenarbeit mit den beteiligten Serviceeinheiten • Analyse und Bewertung von Prozessproblemen aus End-to-End-Sicht • Ableitung von Verbesserungspotenzialen für Prozessbetrieb und -gestaltung sowie Einleitung von Optimierungsmaßnahmen

• Führung von 65 Mitarbeitern • Verantwortung für die Disposition aller Service- und Projektaufträge der NSN S Region West • Verantwortung für die Leistungsabstimmung aller Serviceaufträge der NSN S Region West

• Führung von 35 Mitarbeitern • Verantwortung für die Disposition und kaufmännische Abwicklung aller Aufträge

• Führung von 35 Mitarbeitern • Verantwortung für die Disposition und kaufmännische Abwicklung der Aufträge der TDF-Mitte • Mitarbeit bei der Angebotserstellung für den Bereich TDF • Auftrags- und SLA Überwachung • Ressourcenplanung der VTS Mitarbeiter und Auftragnehmer • Auftragnehmerressourcen anfordern und Einkauf bei der Vertragsbindung unterstützen • Projektleiter im Projekt „Aufwertung der Disposition“

• Führung von 34 Mitarbeitern in der Auftragsbearbeitung und Reklamationsbearbeitung • Leitung eines Qualitätszirkels „Management kritischer Kundenäußerungen“ in der Kundenniederlassung • EFQM Kriterienredakteur des Kriteriums „Prozesse“ • Durchführung von Seminaren und Workshops zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

• Projekt „Aufbau eines vertrieblichen Sondercall Centers“ aus den Auskunftsstellen der Kundenniederlassung Gießen Überführung der Auskunftsstellen Gießen, Marburg, Kassel und Fulda in die vertrieblichen Hotlines der Deutschen Telekom • Führung von 220 Mitarbeitern • EFQM Kriterienredakteur des Kriteriums „Prozesse“

• Führung von 4 Mitarbeitern • Beschwerdebearbeitung und –analyse in der Geschäftskundenniederlassung Gießen • Erkennen und Beheben von Fehlerschwerpunkten Koordination in den Bereichen Service und Netze • Leitung der Projektgruppe „Management kritischer Kundenäußerungen“ • Durchführung von internen Audits • EFQM Kriterienredakteur des Kriteriums „Kundenzufriedenheit“ • Projektleitung Harmonisierung der Qualitätsmanagementsysteme der Privat- und Geschäftskundenniederlassung zu einem System

Allgemeine Nachrichtentechnik; Steuerungs und Mikroprozessortechnik