Thomas Portmann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Portmann
- Bis heute 14 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2010
Kundendienst - Strategy & Planning
Orange Communications
Führung der Kundendienst Strategie und Implementation (Projekt-Portfolio), Kundendienst Analytik, Service Management, Workforce Management
- 1 Jahr und 2 Monate, Mai 2009 - Juni 2010
Customer Service Delivery Manager
Orang Communications
Service/People Quality & Performance Management Kundendienst Orange (1stL Inbound Callcenter) und Outsourcing Partner Management, total > 200 FTE
- 1 Jahr, Mai 2008 - Apr. 2009
Outsourcing Partner Manager
Orange Communications
Managemet der Outsourcing / Nearshore Partner im Bereich Kundendienst, insbesondere inbound, outbound (Telesales) und Backoffice Sourcing Strategie, strategische und operative Führung ca. 200 ext. MA
- 3 Jahre und 4 Monate, Jan. 2005 - Apr. 2008
Workforce & Performance Manager Manager
Orange Communications
Abteilungsleitung mit bis zu 18 MA Ziel: Workload forecasting, staff planning, Datenanalyse, Performance Management von bis zu 500 Mitarbeiter inhouse oder outsourced
- 3 Jahre und 6 Monate, Juni 1998 - Nov. 2001
Business Manager
Atraxis
Produkt & Business Management Airline Reservation System axsRes
- 6 Jahre und 1 Monat, Dez. 1980 - Dez. 1986
Product Manager, Entwickler
Alusuisse Technology
Laborleiter Physikalische Analytik, Projektleiter Labordatenverarbeitung, Produktmanager Referenzmaterial Produktion, Zertifizierung & Vertrieb Leiter Entwicklungslabor Bayer-Prozess
PSO/PPI Manager
EDS Business GmbH
Ausbildung von Thomas Portmann
- 1992 - 1994
Betriebswirtschaft
SWIS
- 1977 - 1980
Chemie
Ingenieurschule Burgdorf (Chemie)
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
Französisch
-
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