Thomas Smetana
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Smetana
- Bis heute 8 Jahre und 7 Monate, seit Feb. 2017A1 Telekom Austria AG
Customer Experience Improvement Manager
Konsolidierung von Kundenfeedback und Analyse von Customer Journeys um positive Kundenerlebnisse zu schaffen. Pilotierung von Vebesserungsmaßnahmen und defintion von Handlungsfeldern für kurzfristige und langffristige Prozessoptimierungen zum die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Strategische weiterentwicklung des Serviceprozesses Definition und Monitoring geeigneter KPI zu Prozesssteuerung Initiieren eines KVP und Ableiten von Verbesserungsmaßnahmen
- 7 Jahre und 3 Monate, 2002 - März 2009
Teamcoach im Customer Service
Mobilkom Austria AG
- 1998 - 2002
Serviceberater im Datamanagement
Mobilkom Austria
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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