Thomas Smetana

Angestellt, Customer Experience Improvement Manager, A1 Telekom Austria AG
Wien, Österreich

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Experience Management
Prozessanalyse
Prozessmanagement
Prozessoptimierung
Projektmanagement
Langjährige Erfahrung im Bereich Customer Service

Werdegang

Berufserfahrung von Thomas Smetana

  • Bis heute 8 Jahre und 7 Monate, seit Feb. 2017

    Customer Experience Improvement Manager

    A1 Telekom Austria AG

    Konsolidierung von Kundenfeedback und Analyse von Customer Journeys um positive Kundenerlebnisse zu schaffen. Pilotierung von Vebesserungsmaßnahmen und defintion von Handlungsfeldern für kurzfristige und langffristige Prozessoptimierungen zum die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

  • 7 Jahre und 11 Monate, Apr. 2009 - Feb. 2017

    Prozessmanager

    A1 Telekom Austria AG

    Strategische weiterentwicklung des Serviceprozesses Definition und Monitoring geeigneter KPI zu Prozesssteuerung Initiieren eines KVP und Ableiten von Verbesserungsmaßnahmen

  • 7 Jahre und 3 Monate, 2002 - März 2009

    Teamcoach im Customer Service

    Mobilkom Austria AG

  • 1998 - 2002

    Serviceberater im Datamanagement

    Mobilkom Austria

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

XING – Das Jobs-Netzwerk

  • Über eine Million Jobs

    Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.

  • Persönliche Job-Angebote

    Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.

  • 22 Mio. Mitglieder

    Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.

  • Kostenlos profitieren

    Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z