Thorsten Kolmetz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thorsten Kolmetz
- Current 6 years and 1 month, since May 2020
Director Technology
Paragon Customer Communications Germany
- 10 years and 9 months, Aug 2009 - Apr 2020Deutsche Telekom AG
Abteilungsleiter Kundenprozesse Transformation & Roadmap Problembehebung
Entwicklung von innovativen Softwarelösungen für Agenten im Kundenkontakt auf Basis Machine Learning zur Steigerung von Effizienz und Produktivität bis zu Chat Lösungen.
- 2002 - 2009
Abteilungsleiter IT Management und Customer Service
Customer Advantage Programm GmbH
• Verantwortung für den IT-Betrieb aller CAP-Application mit eigenem Betriebsteam • Entwicklung einer CRM-Software für 40 Mio. Kunden • Aufbau einer Big Data/Data Mining Architektur für die Durchführung von Mailings, Identifikation von Kampagnen und Bewertung derer Potentiale • Call Center (Betrieb eines Callcenters bei externem Dienstleister) als Eingangskanal für den Endkunden • Produktionssteuerung (Kartenherstellung und Werbemittel Druck bei einem externen Dienstleister)
- 2000 - 2002
Senior IT Referent, Bereich Anwendungskoordination,
Informatikzentrum der Sparkassenorganisation, Bonn
Großprojektleitung > 100Mio. Euro Programmbudget Programmleitung S-Clearing, Entwicklung eines übergreifenden Clearingsystems für alle selbstständigen Sparkassenrechenzentren und Landesbanken
- 1998 - 2000
Consultant im Bereich Finanzdienstleistungen
CSC Ploenzke AG
• Fachprozessdesign für Bankenanwendungen in Softwareentwicklungsprojekten • Teilprojektleitung Fachkonzepterstellung
- 1995 - 1998
IT – Management Bereich Service und Projekte Zahlungsverkehr
Südwestdeutsche Genossenschaftszentralbank, Karlsruhe
Ausbildung von Thorsten Kolmetz
Volkswirtschaft
Universität Freiburg
Sprachen
German
English
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