Tobias Schulz
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Tobias Schulz
- 1 Jahr und 8 Monate, Jan. 2020 - Aug. 2021TectiQom Information Technology GmbH
Head of BI and Data Management
Temporale Datenhaltung, Self-Service BI, Sammeln und Auswerten von Daten zu Call/Agent Performance, Umsatz- und Kostenprognosen, internes und externes Reporting, Instandhaltung und Weiterentwicklung des Berichtswesens, Adhoc Reporting, ABC Analysen, Erstellen von Scorecards, Ansprechpartner für Führungskräfte, Management und Auftraggeber, fachliche Unterstützung des WFM-Teams
Forecasting, strategische Kapazitäts- und Ressourcenplanung, Performanceanalysen, Personaleinsatzplanung, fachliche Leitung der Steuerung und Verantwortung für das WFM-Team
- 3 Monate, Dez. 2013 - Feb. 2014
Intradaysteuerer / Assistent Personaleinsatzplanung
walter services Marburg GmbH
Steuerung des operativen Tagesgeschäfts anhand KPI, SOLL/IST-Analysen und Ergreifen von Maßnahmen bei Planabweichungen
- 6 Monate, Juli 2013 - Dez. 2013
Sachbearbeiter Vodafone 2nd Level
walter services Marburg GmbH
- 8 Monate, Mai 2013 - Dez. 2013
Kundenberater Vodafone Care & Sales
walter services Marburg GmbH
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Koreanisch
-
Englisch
-
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