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Torsten Hart

Angestellt, Servicebereichsleiter Kundenmanagement, ITK Rheinland
Neuss, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Qualitätsmanagement
Prozessmanagement
Unternehmerisches Denken und Handeln
Qualitätsmanagement-Beauftragter
Auditor
DIN EN ISO 9001
COPC Implementation Leader
Six Sigma
Kundenservice
Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheitsbefragung
Kundenzufriedenheitsanalysen
KANO-Analyse
Prozessoptimierung
Projektmanagement
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Training und Schulung zu Qualitätsthemen
MS Office
Siebel CRM
WOCAS
Konzeptionelles Arbeiten
Internationale Zusammenarbeit
Interkulturelle Kompetenz
Hands-on-Mentalität
Eigeninitiative
Organisationstalent
Zuverlässigkeit
Quality Management
Quality Assurance Management
Customer Service Management
Business Process Management
Performance Management
Customer Satisfaction Management
Intercultural Experience
Reliable and Proactive Personality

Werdegang

Berufserfahrung von Torsten Hart

  • Bis heute 5 Monate, seit Dez. 2024

    Servicebereichsleiter Kundenmanagement

    ITK Rheinland
  • 4 Jahre und 5 Monate, Juli 2020 - Nov. 2024

    Teamleiter Kundenmanagement

    ITK Rheinland
  • 1 Jahr, Juli 2019 - Juni 2020

    Kundenmanager

    ITK Rheinland
  • 2018 - 2019

    Qualitätsmanager

    Rhenus Fulfillment Solutions GmbH & Co. KG

  • 2017 - 2018

    Auszeit und berufliche Neuorientierung

    Reisen, Fortbildungen, Persönlichkeitsentwicklung

    Berufliche und örtliche Neuorientierung. Praktikum in einer physiotherapeutischen Praxis. Mehrmonatige, selbst organisierte Reisen durch Australien. Verschiedene Kurzreisen innerhalb Deutschlands. Auffrischung meiner Kenntnisse im Bereich Qualitätsmanagement. MBSR-Training und -Vertiefung.

  • 2012 - 2016

    Qualitätsmanager, COPC-Koordinator

    Vattenfall Europe Kundenservice GmbH

    Entwicklung und Implementierung von Qualitätsmanagementinstrumenten (intern und extern), Vorbereitung der COPC-Zertifizierung nach COPC-2000(R) CSP Standard 5.0

  • 2011 - 2012

    Performance- und Qualitätsmanager

    Vattenfall Europe Sales GmbH

    Aggregieren, Analysieren und Darstellen von Kennzahlen zur Steuerung operativer Teams

  • 2008 - 2011

    Vertragsreferent Logistik

    Vattenfall Europe Sales GmbH

    Verhandlung aller Verträge für die Belieferung von Stromkunden. Einkauf von elektrischer Energie im Rahmen von Beistellungsverträgen. Prozessmanagement für die Abwicklung des Tagesgeschäfts.

  • 2006 - 2008

    Einkäufer Energie

    Vattenfall Europe Hamburg AG

    Verhandlung aller Verträge für die Belieferung von gewerblichen Stromkunden in Deutschland. Verhandlung und Abschluss von Verträgen zum Einkauf von elektrischer Energie. Prozessmanagement für die Abwicklung des Tagesgeschäfts.

  • 2000 - 2005

    Einkäufer Energie

    HEW Hamburgische Electricitäts-Werke AG

    Verhandlung aller Verträge für die Belieferung von gewerblichen Stromkunden in Deutschland. Verhandlung und Abschluss von Verträgen zum Einkauf von elektrischer Energie. Prozessmanagement für die Abwicklung des Tagesgeschäfts.

  • 1995 - 2000

    Projekteinkäufer

    Thyssen Rheinstahl Technik GmbH

    Weltweiter Einkauf von Ersatzteilen für Eisenbahnen für Osteuropäische Zielmärkte.

  • 1988 - 1995

    Exportsachbearbeiter

    Henschel Export GmbH

    Weltweiter Einkauf von medizinischen Geräten und Verbrauchsgütern für verschiedene Zielmärkte in Afrika.

Ausbildung von Torsten Hart

  • 1991 - 1995

    Betriebswirtschaftslehre

    Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie (VWA), Düsseldorf

    Diplomarbeit zum Thema "Produktivität in einem menschlichen Umfeld - Aspekte zur Verwirklichung in Wirtschaftsunternehmen"; Vortrag in der Diplomprüfung zum Thema "Qualitätssicherung im Handel"; Betriebswirtschaftslehre; Volkswirtschaftslehre; Rechtswissenschaften

  • 1988 - 1990

    Ausbildung zum Kaufmann im Groß- und Außenhandel

    Thyssen Stahlunion GmbH, Düsseldorf

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Dänisch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Gut

  • Spanisch

    Grundlagen

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