Torsten Pötzsch
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Torsten Pötzsch
- Current 11 years and 5 months, since Jan 2015
Lead Engineer, Technical Assistance (LI)
Lead Engineer, Technical Assistance (LI)
- Current 15 years, since Jun 2011Colt Technology Services GmbH
Lead Engineer, Service Repair Centre Germany (Voice)
- Lawful Interception / 2nd Level Support Voice . Lawful Intercept Administration / Störungsbearbeitung / -Diagnose / -Behebung im Bereich TDM/PSTN, VoIP und IN - Dokumentation der Tätigkeit im Remedy Ticketsystem - Protokoll-Analyse (ISDN, ISUP, SIP)
- 1 year and 2 months, Apr 2010 - May 2011
User Helpdesk Mitarbeiter
Yacht Teccon für T-Systems International / RSS GmbH
- IT Kundensupport Windows XP Betriebssystem, MS Office und Anwendungssoftware - Erkennen, Analysieren u. Entstören von Clientproblemen - 1.5 Level PKI SmartCard - Ticket- und Auftragsbearbeitung
- 1 year, Apr 2008 - Mar 2009
System Specialist Voice / TAC Voice
BT (Germany) GmbH & Co. oHG
- Erkennen, Analysieren u. Entstören von Netzwerk- u. Systemfehlern für alle Netzelemente der Voice-Plattform (TDM u. NGN u. VoIP) - Gewährleistung Quality Of Service der Sprachverbindungen - Überwachungsmessungen / Traces in allen eingesetzten Signalisierungsprotokollen (ISDN, SS7/ISUP, SIP, RTP) - fachliche Unterstützung / 3rd Level Support für Kunden, Customer Service, Sales und Engineering - Konfiguration von Routings, Kunden- und Netzanbindungen - Rufnummern- und Kunden-Portierung
- 8 years and 6 months, Oct 1999 - Mar 2008
Service Assurance Technician
BT (Germany) GmbH & Co. oHG
- finale Betreuung von Störungen u. techn. Problemen - telefonische Erstdiagnose - Durchführung von Eskalationen, Einhaltung der Qualitätsstandards - regelmäßige Information des Kunden . Bearbeitung von Kundenbeschwerden - Erstellen von Kunden-Reports . Koordination der Zulieferer / 3rd Party u. der internen Einheiten . Konfiguration von Endkundenanbindungen / Move& Change . Konfiguration von Servicerufnummern-Routings . 2nd-Level Suppiort für Carrier
Ausbildung von Torsten Pötzsch
Fernmeldeanlagenelektroniker
Sprachen
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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