Ulf Hagedorn
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ulf Hagedorn
- Current 2 years and 7 months, since Nov 2023Liftstar GmbH
Head of Customer Field Service / Leiter Servicetechnik
- 4 years and 2 months, Sep 2019 - Oct 2023
Director Field Service Operations
Vodafone
- 4 years and 9 months, Dec 2014 - Aug 2019KYOCERA Document Solutions Deutschland GmbH
Direktor Service und Produkt Management CSSD
Strategische & operative Verantwortung für den Gesamtbereich Customer Service & Support sowie das Produktmanagement; ca. 70 Mitarbeiter, 7 Direct Reports - Technischer Support - Dienstleistersteuerung (TPM) - Verantwortung für das Servicepartnernetzwerk - Garantie- & Reklamationsabwicklung - Servicevertragsmanagement - Erbringung von Professional Services/Dienstleistungen - Trainingscenter - Produktmanagement für Hardware, Software &Professional Services - Budget- & Kostenverantwortung
Strategische &operative Führung der Service Region West in den Bereichen Office Printing, Production Printing, IT-Service (Solutions & IT-Infrastructure), Auftragssteuerung, Customer Training; ca. 340 Mitarbeiter, 4 Direct Reports, - Budgetplanung und -verantwortung (Personal und Material) - Strategische Weiterentwicklung der Serviceorganisation &des Serviceportfolios der RICOH Deutschland GmbH - Betreuung ausgewählter Key Accounts (national & international) und Fachhändler inkl. Vertragsgestaltung
Fachliche & disziplinarische Leitung des Technical Service im BSC Düsseldorf in den Bereichen Office Printing, Production Printing, IT-Service (Solutions & IT-Infrastructure), Auftragssteuerung, Customer Training; ca. 175 Mitarbeiter, 4 Direct Reports - Stabilisierung & Optimierung der Service-Prozesse & -Performance - Personal- &Schulungsplanung - Erstellung &Integration von Servicekonzepten und Service Level Agreements - Vertragsgestaltung - Pflege von Kundenbeziehungen
Unterstützung des Director Technical Services bei der fachlichen Steuerung der Technical Service Division sowie operativer Ansprechpartner für die Service Leiter in den bundesweiten Business und Service Centern und zentraler Ansprechpartner für die Erstellung und Integration von Servicekonzepten (speziell im Key Account Bereich), Leitung von Projekten (IT-Systeme, Business Process Reengineering)
- 2 years and 8 months, May 2005 - Dec 2007
Project Manager (Large Accounts)/Projektleiter
RICOH Deutschland GmbH (vormals NRG Deutschland GmbH)
Projektleitung für die Umsetzung von Managed Document Services Projekten bei Fokuskunden inklusive der bereichsübergreifenden Koordination des Auf- und Ausbaus von relevanten Prozessen und Services
Werksstudent
IMP
Angestellter
Hesse & Droste öbVI
Ausbildung von Ulf Hagedorn
Vermessungstechnik
FH Bochum
Geomatik
Hochschule für Angewandte Wissenschaften (HAW) Hamburg,
Sprachen
German
English
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